Michael Livingood

Repaso de Dewey Dodge Jeep

Sigo decepcionado con el servicio en este lugar. N...

Sigo decepcionado con el servicio en este lugar. No te mantienen informado del estado del coche. Cada vez que llevo el Dart de mi hija para el servicio, hay retrasos significativos en el cronograma que brindan, pero nunca hay una llamada de cortesía para informarle. Se espera que el cliente llame y obtenga un estado de por qué se retrasa el servicio.

Un simple lavado de la transmisión y el cambio del filtro de aceite de la transmisión ahora están demorando 6 horas. ¿La razón? No tienen aceite y tienen que ir a otro concesionario. Pedí que me notificaran cuando llegó el aceite y cuál es el plazo previsto para su finalización. Me dijeron: "Definitivamente te llamaré cuando llegue el petróleo". Eso fue hace más de 2 horas. Nunca recibimos una llamada y cuando llamamos, nos dijeron que el aceite está aquí y que tardarán 35 minutos en completarse. Llegamos en 30 minutos y ahora estamos en una hora para completar. No hay ningún Gerente en el lugar con quien hablar sobre esto.

Parece faltar una mala comunicación y la falta de elementos básicos para realizar las tareas básicas. Compré este auto en este concesionario. Cada año, un representante me llama para ver cómo está el auto. Cuando vuelvo a llamar, rara vez puedo hablar con él, pero cuando lo he hecho y he presentado inquietudes que he tenido con el departamento de servicio, me dijeron que el gerente de servicio me devolvería la llamada, pero nunca recibí la devolución de llamada.

Comencé a recibir mantenimiento de rutina básico en otro lugar, pero quería que este servicio lo realizaran expertos familiarizados con los vehículos Dodge. Ha pasado una hora desde que nos dijeron 35 minutos. Nadie ha venido a explicar cuál es el retraso ...

Traducido