Dennis Buza

Repaso de Monroe Dodge Chrysler Jeep Ram...

Servicio al cliente con una cita a las 4:30 pm con...

Servicio al cliente con una cita a las 4:30 pm con el gerente de ventas L Gardner. El Sr. Gardner se presentó y, después de una o dos preguntas como dos, mi interés por el vehículo, me entregó a un pasante que, por cierto, era un joven muy cortés. Me llevó afuera y fíjate que hacía más de 91 grados el 9 de julio y me precedió para caminar alrededor del estacionamiento mirando los vehículos. El señor Gardner, que no tenía ninguna intención de sentarse conmigo ni ningún otro vendedor. Le pregunté al pasante / portero después de que me mostró la única camioneta Ram que tenían disponible al precio anunciado en su sitio web (válido hasta el 30 de julio) si no podía hablar con alguien. Esto fue después de esperar media hora. Me llevaron al director de arrendamiento que se presentó como Mac. Explicó que la camioneta Ram que se muestra era la única que tenían. Tuvieron un mes extraordinariamente ocupado y habían vendido más de cuatrocientos coches. Por alguna razón, leyó mi lenguaje corporal como incredulidad y me informó que él era un veterano (como yo, por cierto) y presumiblemente su servicio debería hablar por su integridad. Salí del concesionario y me siguió el Sr. Gardner, quien después de 45 minutos quería hablar conmigo. Explicó que estaban abrumados y tal vez solo tal vez debería entender porque afirmó que, independientemente de lo que hice para ganarme la vida en el pasado, también debí haber tenido días malos. Que si alquilé vehículos antes, debo tener en cuenta que los vehículos anunciados no siempre están disponibles. Y si hubiera sido más cooperativo, él podría haberme ayudado, sea lo que sea que eso signifique. Mi problema es la falta de consideración y las habilidades de servicio al cliente. Pasar cinco minutos conmigo al principio y explicar su dilema (personal corto) habría ayudado considerablemente. Hubiera sido preferible pedirme que entrara y tuviera una discusión privada en lugar de un desacuerdo público. Manejé más de 20 millas por sugerencia de un amigo que tuvo una buena experiencia. Suertudo.

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