Earl Mathis

Repaso de Crown Honda of Southpoint

Revisé mi Honda Odyssey 2020 para 3 elementos de s...

Revisé mi Honda Odyssey 2020 para 3 elementos de servicio de recuperación (cámara trasera, bisagra de puerta corrediza, actualización de software con respecto al sensor en el tablero). En menos de 2 horas, recibí una llamada para informarme que todo estaba hecho. Me sorprendió lo rápido que se hizo y pregunté si había varias personas trabajando en mi camioneta. El gerente de servicio indicó que tenían las reparaciones de retiro a una ciencia y todo estaba hecho. Le informé que llegaría más tarde ese mismo día para recoger la camioneta y confirmar la hora de cierre de las 9:00 pm. Llegamos al concesionario y al centro de servicio alrededor de las 5:00 pm y descubrimos puertas cerradas. Estaba atónito y no tenía idea de lo que estaba pasando. Llamé al número de Honda of Southpoint y nadie contestó. Vi a un par de clientes llegar y salir con miradas de perplejidad. Al no ver las luces encendidas, supuse un corte de energía. Estaba extremadamente enojado y decepcionado por haber hecho el viaje de 20 minutos para encontrar el lugar vacío y aún más enojado porque el gerente de servicio no se tomó un momento para comunicarse conmigo, especialmente cuando le dije que llegaría más tarde para recoger la camioneta. . Nadie se tomó el tiempo de colocar un letrero en la puerta exterior para alertar a los clientes del motivo de su ausencia. Comprendí que las computadoras y todo había fallado, pero dado que cada gerente de servicio tenía papeleo de cliente con números de teléfono en su escritorio, no había excusa para que mi gerente de servicio no se hubiera tomado un momento para llamarme. No hubo NINGUNA CONSIDERACIÓN para mí como cliente, ni ninguna consideración de los posibles inconvenientes que esto pueda haber tenido en mi vida. Afortunadamente, no tenía planes de viaje inmediatos ni requisitos inmediatos para tener mi camioneta en mi poder, pero el gerente de servicio no lo sabía. Al día siguiente, pensé que el gerente de servicio se comunicaría conmigo temprano para disculparse profundamente por el cierre, pero no recibí ninguna llamada. Finalmente llamé alrededor de las 11:00 am y tuve que preguntarle qué sucedió. Dijo que hubo un corte de energía alrededor de las 12 del mediodía y se les dijo a todos que se fueran. Dijo que todas sus computadoras y teléfonos estaban terminados. Tuve que sondearlo y le pregunté por qué no usó el papeleo para llamarme con su teléfono móvil. Todo lo que tuvo fue una disculpa lamentable, que sentí y sigo sintiendo es inaceptable. Él es un gerente de servicio y voy a arriesgarme para considerar que la gestión y el soporte del servicio al cliente es parte de su responsabilidad. Le dije por teléfono que hizo una gran caída al no brindar una cortesía simple y esperada. Llegué más tarde a recoger mi vehículo y él no estaba en su escritorio. Hablé casualmente con otro gerente de servicio sobre el apagón y les pregunté si tenían la oportunidad de llamar a sus clientes y dijeron que sí. Esto me enfureció aún más. Cuando llegó mi gerente de servicio, revisó mi papeleo para señalar que uno de los elementos del servicio de recuperación (problema de la cámara trasera) no estaba terminado y que se me notificaría cuando se reabastecieran las piezas para programar otra visita. Esto no lo mencionó cuando le pregunté cómo se hizo el trabajo de retiro tan rápido, y dijo que todo estaba hecho. Para agregar un insulto final a la lesión, el gerente de servicio me recordó que Honda Corporation se comunicaría conmigo para revisar mi experiencia y mencionó que una calificación de menos de cinco se consideraría uno, lo que sugiere que lo califico con un cinco. Decidí que era mejor en ese momento contener mi lengua dado que parecía que caería en oídos sordos. Siento que este gerente de servicio no ha mostrado uno de los roles más importantes en la interacción con el cliente y eso es la comunicación oportuna y precisa. Esta es una situación de sentido común y claramente demostró una actitud de "indiferencia". En general, esto me deja con mal gusto por que Crown Honda de Southpoint continúe usando su centro de servicio y ciertamente afecta la noción de comprar un vehículo de Crown Honda de Southpoint en el futuro.

Traducido