Mark-Anthony Johnson

Repaso de Citibank - London

Tengo una cuenta multidivisa y no pude ver las not...

Tengo una cuenta multidivisa y no pude ver las notificaciones por correo electrónico enviadas a mi cuenta de correo no deseado por Citi que indican que tenía que declarar un formulario de impuestos.

Sin recibir ninguna llamada telefónica, mensaje de texto o correos electrónicos urgentes, cerraron las 3 cuentas, me enviaron un cheque e indicaron que no se puede volver a abrir.

Proporcioné comentarios de que el proceso fue duro, poco profesional y descortés.

Como mínimo, podrían haber a) arreglado que alguien llamara para alertar al cliente sobre la urgencia, b) cambiado el 'encabezado del asunto del correo electrónico' para indicar la urgencia de la situación yc) proporcionado notificaciones de texto para solicitar una respuesta urgente yd ) permiten que una persona se detenga en su banco local para dirigirse.

Ahora han agregado más de 2 semanas de administración a mi plan de restablecimiento de una cuenta (aunque en un banco diferente), liquidación de cheques en las cuentas multidivisa que demora hasta 7 días y volver a registrar múltiples depósitos directos y pagos automáticos. débitos.

El proceso, la gestión y la supervisión de este proceso fue más allá de la incredulidad y la falta de tacto, especialmente antes del día 1 del mes.

Horrible servicio al cliente y trato a clientes de larga data.

No volvería a realizar operaciones bancarias con ellos.

Traducido