Sarah Green

Repaso de Hilton Riverside/Hyatt Regency...

Nos alojamos aquí del 29 de abril al 1 de mayo par...

Nos alojamos aquí del 29 de abril al 1 de mayo para Jazz Fest. El hotel estaba limpio, pero el servicio era terrible. Soy miembro de Hilton Honors y espero más de los hoteles Hilton. Nuestro vuelo aterrizó a las 6:05 de la mañana. Sabíamos que el registro no fue hasta las 3, pero pensamos que dejaríamos nuestras maletas y veríamos si podían registrarnos temprano o avisarnos cuando nuestra habitación estaba disponible. Así que después de un desayuno rápido nos dirigimos al hotel y dejamos nuestras maletas en el botones y luego pedimos registrarnos. Por supuesto que la habitación no estaba lista, lo cual estuvo bien. Pero nos dijeron que nos enviarían un mensaje de texto pronto cuando estuviera disponible, y no debería ser demasiado largo. Avance rápido hasta casi las 3:30 (claramente después del check-in) y no tuvimos respuesta. Así que llamé para averiguar el estado y llamé por teléfono a una dama grosera que se mostró irritada porque tenía el descaro de comprobar el estado. Así que me puso en espera y regresó y dijo: "Se suponía que Max te había enviado un mensaje de texto, la habitación está lista, pero lo que sea que esté listo" está bien, así que voy a registrarme y recibo la misma respuesta grosera, primero afirmó no pudo encontrar mi reserva, luego de buscar trató de ponerme en una habitación con dos camas queen y cuando le dije que pagué extra por una vista al río king, puso los ojos en blanco y finalmente pudo encontrar una. así que nos registramos. La habitación estaba muy limpia, la vista era estupenda. Sin embargo, todos los que trabajaron allí parecen tener una actitud. Los meseros en su restaurante de desayuno tardaron 15 minutos en tomar un pedido de bebidas y no regresaron para tomar nuestro pedido de comida durante 30 minutos después de eso, y parecía amargo que quisiéramos pedir y no solo comer del buffet. El ama de llaves golpeó la puerta incluso después de que les dijimos que nos estábamos vistiendo y que volveríamos más tarde. Pedimos almohadas extra al hacer el registro y nunca llegaron incluso después de llamar y preguntar de nuevo. En general, fue simplemente un mal servicio al cliente.

Traducido