LeKesha Mayer

Repaso de ServiceOne

Mi calefacción no funcionaba la semana pasada y se...

Mi calefacción no funcionaba la semana pasada y se descubrió que era necesario limpiar un serpentín. Me dijeron que alguien me llamaría para fijar una fecha y hora y nunca supe de ellos durante una semana. Cuando vinieron a limpiar el serpentín a la hora del almuerzo aproximadamente una semana después, cuando llegué a casa esa noche, la calefacción y el termostato ya no funcionaban. Cuando llamé a la compañía para que alguien volviera a salir y les informé que tendría que ser después de las 6:45 pm debido a que tenía una cita previa, Rita dijo que no podía garantizar eso a pesar de que claramente fue un error de parte de sus técnicos. Cuando pedí hablar con su gerente, se negó a darme su nombre o información y dijo que su gerente no estaba. Me puso en espera y finalmente regresó diciendo que me acomodarían y saldrían después de las 6:45 pm. Cuando le dije que todavía quería el número y el nombre de su gerente, me dijeron que estaba en la oficina. ¡Ha sido una experiencia horrible sin seguimiento y un servicio al cliente horrible!

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