Stephane Grabina

Repaso de Lake George Steamboat Co

Este es nuestro quinto año consecutivo en el cruce...

Este es nuestro quinto año consecutivo en el crucero con cena en el lago de St. Sacrement mientras vamos al lago George todos los años para nuestras vacaciones familiares y odio decirlo, pero creo que será el último.

Hicimos una reserva en su sitio web una semana y media antes y en la sección de solicitudes especiales, solicitamos sentarnos en una mesa junto a la pista de baile. Hicimos esto para poder ver a nuestros niños pequeños en la pista de baile desde nuestra mesa.

Avance rápido hasta anoche llegamos al barco a las 5:30 porque el operador en el teléfono dice que es cuando dicen que comienzan a abordar. Bueno, llegamos allí y deben haber comenzado a abordar a las 5 de la tarde porque el barco ya estaba lleno. Pensamos que está bien, solicitamos una mesa cerca de la pista de baile para estar a salvo.

Adivinen de nuevo, no solo no nos sentamos al lado de la pista de baile, nos pusieron en el segundo piso en las ventanas donde ni siquiera podemos ver la pista de baile. Lo que es más molesto, según ellos, es que nunca hicimos esa solicitud porque no se muestra en su sistema. Sí, eso es correcto, nos están culpando.

Es obvio que su personal no tiene un concepto de servicio al cliente porque no hizo ningún intento de gesto de buena voluntad de ningún tipo. Todo lo que obtuvimos fue que lo sentimos seguido de ... ¡hey! ¿Quieres comprar una foto tuya escandalosamente cara?

Cualquier gesto hubiera sido lindo
hey sabes que? Lamentamos no haber podido satisfacer su solicitud, ¿por qué no se queda a bordo después del crucero con cena y mira los fuegos artificiales con nosotros? año .

La guinda del pastel. Incluso si hizo la solicitud, no hay garantía de que la acomodemos. ¿Por qué dirías eso en este momento? ¿Es eso útil para la situación o solo molestará más al cliente?

Le pedí al gerente que me llamara al día siguiente y básicamente me dijo lo mismo.

Creo que los propietarios de este negocio deberían considerar enviar a sus empleados a una capacitación en servicio al cliente.

Mira, lo entiendo, las cosas pasan, se cometen errores, es lo que haces para hacer las cosas bien lo que te distingue.

La gente de la empresa de barcos de vapor tiene mi información de contacto si ignoran esta reseña. Lo tomaré como una señal de que no quieren o no se preocupan por mí o mi negocio y hay mucho más para reemplazarme. Si ese es el caso, está bien, no los molestaré más y llevaré mi negocio a otra parte.

Insto encarecidamente a otros clientes potenciales a que consideren opciones alternativas distintas a la empresa de barcos de vapor Lake George.

Traducido