Mike B

Repaso de Universal Orlando

Molesto con el servicio al cliente ... el miembro ...

Molesto con el servicio al cliente ... el miembro del personal o gerente "Loyeda" no se complació ni comprendió en absoluto nuestra situación. Cuando llegamos por primera vez al parque, compramos nuestros boletos como todos los demás. También teníamos boletos de cortesía que nunca caducan y nunca se usaron. Íbamos a hacer que nuestro padre viniera más tarde en la tarde para usar este boleto, así que le preguntamos a la taquilla sobre esto con anticipación. Se les recomendó acudir a los servicios para huéspedes. Después de ir a los servicios para huéspedes (20 minutos), nos dijeron que el boleto se puede escanear en el estilo de giro y se otorgaría la entrada. Ahora llegó el momento de conocer a nuestro padre y el personal de estilo de giro no tenía ni idea de qué hacer y pidió ayuda (5 min). La siguiente persona que vino (2 min) tampoco tenía ni idea de qué hacer. A continuación (10 min) se llamó a un gerente "Loyeda". Vino y debe haber estado comiendo porque seguía limpiándose los dientes con la lengua mientras nos hablaba. Inmediatamente nos dijo que fuéramos a los servicios para huéspedes. Intentamos explicarle, pero ella seguía diciendo que fuera a los servicios para huéspedes. Le preguntamos si podía acompañarnos a los servicios para huéspedes para poder acelerar nuestro proceso, ya que siempre hay una fila y porque ya fuimos a los servicios para huéspedes por la mañana para evitar este problema. Ella nos dijo groseramente que no y repetidamente dijo que tienes que ir, tienes que ir. Entonces, la siguiente pregunta fue cuándo nos fuimos y dijeron lo mismo que esta mañana. ¿Y luego? Ella dijo que tendría que anular el sistema, así que fuimos a los servicios para huéspedes ... esperamos (15 minutos) y el la segunda persona del estilo de giro vino y nos dijo que regresáramos y que su manager (Loyeda) iba a anular el boleto por nosotros. En este momento estamos muy molestos por el idas y venidas y pedimos hablar con un gerente. Ahora todos están en una "reunión". Le dije a este miembro del personal que acaba de decirle que lo anularía después de hacernos pasar por los obstáculos o querer hablar con un gerente. Dice que el mismo pesebre saldrá a hablar conmigo. (5 minutos después) Ahmed, un gerente diferente, aparentemente vino a hablar con nosotros y escuchó la situación y dijo que ella no estaba aquí ayer cuando tenían muchas entradas de premios, así que no sabía que le dije que estaba bien si ella hubiera dicho eso, pero insistió en hacernos caminar de regreso a los servicios para huéspedes y esperar hasta que fuéramos los siguientes en la fila ... solo para que volviéramos para una anulación. ¡Su actitud, el servicio al cliente y el comportamiento de todos fue muy desagradable y muy decepcionante! Y todo esto en frente de la familia y en el próximo invitado que estaba embarriendo. Ahmed regresó y nos dio pases de velocidad para dos atracciones de nuestra elección por todos los inconvenientes. Al final del día, todo lo que puedo decir es que definitivamente este no es el mundo de Disney. ¡Servicio al cliente totalmente diferente!

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