Vincent M

Repaso de Opelika Ford Chrysler Dodge Je...

Déjame ser muy claro. Mi calificación de una estre...

Déjame ser muy claro. Mi calificación de una estrella se centra ESTRICTAMENTE en la falta de acceso rápido a las necesidades de servicio. Solo tengo un gran elogio para los asesores de servicio y técnicos, pero la gerencia de OCDJR los está colocando en una situación insostenible. El concesionario tiene un servicio de llamadas para programar citas. Sin embargo, debido al exceso de reservas, puede llevar más de dos semanas obtener incluso un servicio de rutina, como un cambio de aceite y una inspección de 21 puntos. Esto es completamente insatisfactorio, particularmente cuando puedo llevar mis otros vehículos de un fabricante diferente a ese concesionario y obtener el mismo servicio en un vehículo y estar fuera en una hora. He planteado este problema varias veces y descubrí el problema real. No hay suficientes técnicos para satisfacer la necesidad y la gerencia hace oídos sordos a la solución del problema. Esto deja a los asesores de servicio que están haciendo todo lo posible para satisfacer las necesidades de los clientes a cargar con la peor parte de los clientes insatisfechos. Habiendo tenido un Jeep Cherokee anterior reparado en este concesionario, dudé en comprar otro. Le planteé el problema al personal de ventas y me dijeron que el concesionario estaba trabajando para solucionar el problema de acceso. Compré el vehículo y estoy muy contento con el auto. Pero el acceso al servicio sigue siendo inferior al estándar y definitivamente por debajo del estándar de la industria y de lo que ofrecen sus competidores. Como mencioné, una vez que ingresa a reparar su automóvil, la calidad del servicio y la preocupación por el cliente es sobresaliente. Pero, tarde o temprano, esta falta de acceso y la falta de interés por parte de la gerencia para solucionar el problema conducirán a una disminución de los ingresos. Estoy llegando a mi punto de saturación si el acceso no mejora. Solo espero que la gerencia reciba el mensaje y comience a apoyar a su personal de servicio y, en última instancia, a sus clientes leales.

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