Augusto lotorto

Repaso de Gruppovis S.p.a.

Hola, como emprendedor me siento obligado a compar...

Hola, como emprendedor me siento obligado a compartir mi experiencia de primera mano extremadamente negativa con el Grupo Vis de Saronno, para evitar que otras empresas se encuentren en la misma situación gravosa e incómoda en la que se encontró mi empresa.
Declaro que antes de llegar a compartir públicamente lo siguiente he buscado con fuerza una solución con el Sigg. Canti -Titolare, Menegazzi - Resp. Comm, Mazzucchelli - Resp Marketing, pero frente a mí, encontré solo personal poco profesional, altivo y capaz de lidiar suficientemente con un cliente y el problema relacionado.
Quiero precisar que mi creciente decepción no se debe a averías del vehículo, que por ser mecánico puede pasar, sino a la incapacidad y la renuencia a encontrar una solución a un problema y más grave aún por el trato recibido. (A día de hoy sigo esperando una respuesta a un correo electrónico enviado el 1 de diciembre a los Siggers del cual mencioné los nombres)
He sido un cliente histórico de GruppoVis durante muchos años. Mi empresa se ocupa del aparcamiento del aeropuerto y ofrece un servicio de transporte gratuito como enlace entre el aparcamiento y el aeropuerto. Queriendo ofrecer siempre lo mejor a mis clientes, en los meses de junio y julio compré dos nuevos Ford Transit Tourneo.
Después de solo 3.000 km, el primer transbordador tuvo un problema grave con la unidad de control, después de solo 15 días desde la entrega del segundo, el mismo problema se presentó también en el segundo vehículo.
Mi decepción repito, no se comparó con la falla en sí, sino con cómo se resolvió el problema: a pesar de que el Grupo Visanti tiene 4 concesionarios / centros y vende asistencia como su fortaleza, no han podido ajustar el vehículo durante 30 días como "cerrado por vacaciones".
Como os podéis imaginar la parada de un transbordador, en plena temporada alta, crea un inconveniente considerable, por lo que tuve que recurrir a un tercero para la resolución de la avería. (Garaje Graziano, Somma Lombardo.)
A pesar del flaco servicio en noviembre, quería volver a depositar mi confianza en el Grupo Vis para la compra de un nuevo Ford Transit Tourneo, tope de gama, full opcional, euro7 que se destinará a un nuevo aparcamiento próximo a la inauguración.
Después de que se realizó el pago y se completó la inscripción y unos días después de la apertura del estacionamiento, ¡el vehículo no me fue entregado!
Solo más tarde, ante diversas solicitudes y solicitudes de aclaración (como siempre tenía los vehículos Ford detenidos para reparar el vis de grupo), se me informó que el problema era una falla de la centralita, una falla presente incluso antes de salir de la concesión.
Aturdido y desorientado, porque pensaba que estaba haciendo bromas aparte, en ese momento pensé y parecía obvio que, siendo un flaco favor para ellos, me habrían dado al menos un sustituto.
Luego de diversas incertidumbres y disculpas, el señor Menegazzi - gerente comercial - me informa que si la avería hubiera sido reparada habría tenido el vehículo, de lo contrario no me hubieran podido proporcionar un recambio ya que ya estaba destinado a otro cliente, (otro estacionamiento con problemas similares), agregando que "el mundo no gira en torno a mi sociedad".
¿Te imaginas haber comprado un vehículo con entrega garantizada en una fecha determinada, por una empresa que presume de profesionalidad, grandeza y asistencia, y literalmente encontrarse "a pie"? Incrédulo, como cliente histórico, traté de contactar directamente al Sr. Carlo Canti - titular de Vis-Group - para actualizarlo sobre la situación y buscar una solución, pero él constantemente negó mi atención.
Entonces pensé en ponerme en contacto con Sig.Michele Mazzuchelli - gerente de marketing digital - y Sig.Filippo Ruggerone, obteniendo como resultado solo una mayor pérdida de tiempo y su clara voluntad de no preocuparse por el problema.
Después de años como cliente, lamento decir que aconsejo al Gruppo Vis.

Traducido