Ashley S

Repaso de Linh Chau Restaurant

La comida es deliciosa pero la atención al cliente...

La comida es deliciosa pero la atención al cliente es horrible !! Pedí comida en un día que tenían artículos de 1/2 precio en su aplicación. Pedí un par de horas antes sabiendo que habría que esperar. No me importa cuánto tiempo tomó la comida. ¡Eso es perfectamente aceptable! Sin embargo, recibí 2 confirmaciones separadas de mi pedido diciendo que fue aprobado con 4 minutos de diferencia. Decidí llamar y asegurarme de que mi tarjeta de crédito no se haya cargado el doble de lo que pagué en línea. Estaba hablando con una persona y luego abruptamente me pasaron el teléfono después de que les expliqué lo que había sucedido. La persona que tomó el teléfono dijo "¿cuál es el problema?" de una manera grosera. Se lo expliqué cortésmente de nuevo porque sé que están bajo estrés. Ella respondió con "Está adentro, lo obtuvimos pero imprimimos 2 copias porque no sabíamos si lo habíamos impreso, está bien" y colgó antes de que pudiera preguntar si tenían mi dirección de entrega. Llamé y les pregunté si lo tenían. La misma persona me dijo que ya lo tenía, y le dije que tenía que ingresarlo en un menú desplegable diferente, y que no lo ingresé antes de pagar, así que no pensé que se procesara. Entonces ella dijo que lo escribiría, pero no escuchó ni escribió mi nombre ni ordenó conectarlos. Avance rápido 15 minutos y ella llama enojada porque nunca di mi dirección de entrega en línea y porque tengo que pagar $ 9 de entrega. Le pregunté si podía revisar mi recibo para ver si ya había pagado, pero luego me gritó que cancelaría mi pedido si no lo pagaba. Le hago saber que no tengo problemas para pagar la entrega, pero me gustaría tener la oportunidad de revisar mi propio recibo para ver si se pagó o no. Cuando volvió al teléfono, le hice saber que fue mi error y que todavía no había pagado la entrega. Ella dijo: "Bueno, no sé cuál es su problema, si está tratando de ahorrar $ 2 o si cree que estamos pagando su entrega". Hablé tranquilo, intenté ser comprensivo. El gerente es excepcionalmente de mala educación cuando no necesita serlo. Sé que estaban estresados, pero no había ninguna razón para hablarme así, y esa es una forma segura de rechazar a nuevos clientes.

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