Rick Bazerghi

Repaso de JB Hi-Fi

Primera vez que compré un artículo en el sitio web...

Primera vez que compré un artículo en el sitio web de JB.
Al principio pensé que era fácil y rápido. Compré un lavaplatos por alrededor de $ 500.
Recibí una confirmación por correo electrónico en unos minutos y esperaba que la entrega demora algunos días.

Unos días después, recibí un correo electrónico de su equipo de servicio al cliente diciendo que el lavavajillas está agotado y que la ETA en su almacén era el 14 de julio, así que reservé a mi plomero para el día 20, dándoles unos días más si hay un retrasar. Aún así, tenían 2 semanas para recibir el artículo y organizar la entrega.

Les envié un correo electrónico el 18 solo para confirmar que todo estaba en marcha ya que no había tenido noticias de ellos (si no hay noticias, ¿no es así?), Y respondieron el 19 diciendo que todavía estaban agotados y que no tenían un ETA.
¿Seriamente? Están bromeando, ¿verdad?

He trabajado en servicio al cliente, por lo que entiendo los SLA y por qué se necesita una buena comunicación, ya que los clientes utilizan la información proporcionada para hacer planes sobre esa información ... que es exactamente lo que hice.

Les envié un correo electrónico para decirles que su respuesta no era aceptable dadas las circunstancias y me respondieron nuevamente simplemente diciendo que no entregarían el artículo.

Entiendo que están agotados, pero no hicieron absolutamente ningún intento por solucionar el problema o corregirlo.
No tienen acciones, así que eso es todo, ¿verdad? Simplemente cancele el pedido y gracias por perder dos semanas de mi tiempo.
Patético equipo de atención al cliente, dirigido por una dirección que no se preocupa por sus clientes.

Así es como pierde un cliente de por vida.

Traducido