Ron Drennan

Repaso de Gwinnett Place Honda

Me quedé impresionado con la cortesía y el servici...

Me quedé impresionado con la cortesía y el servicio de mi concesionario, hasta que fui allí y traté de aceptarlos.

Llamé para ver el precio de una visera de reemplazo que comenzó a colgar en mi Civic 2007. Hubo un boletín de servicio sobre esto por Honda (08-023) señalando el dedect. Cuando llamé, me pidieron el VIN que proporcioné. Me dijeron que estaba cubierto y me pidieron que hiciera una cita, lo cual hice.

Cuando llegué a mi cita, me dijeron que NO estaba bajo garantía y se negaron a respetar lo que me dijeron por teléfono para llevarme allí. Me enviaron al departamento de repuestos para comprar uno, luego lo instalarían. Precio de Internet superior a $ 40, Gwinnett Place Honda en $ 80 (por una parte, me dijeron que estaba en garantía el día anterior).

Seguimiento: el gerente de servicio vio mi revisión, se comunicó conmigo y se ofreció a completar la reparación sin costo alguno. Se hizo bien y a tiempo.

En retrospectiva, cualquier empresa que dependa de los seres humanos tiene el potencial de sufrir fallas en el servicio. La verdadera medida es CÓMO responde la empresa. Kam, el gerente de servicio, respondió de manera proactiva para resolver el problema y reforzar una política de honestidad, tanto para su personal como para este cliente. Se agradece y se indica en la revisión revisada.

Traducido