Lena Zack

Repaso de Caribbean Nexus Tours

Nexus tours tiene un servicio al cliente muy defic...

Nexus tours tiene un servicio al cliente muy deficiente y no se hace responsable de los errores que ocurrieron debido a la mala gestión de la reserva. Reservamos una excursión a caballo de 1 hora en Punta Cana (desde el resort Nickelodeon), que incluía la transformación. La recogida en el hotel fue 30 minutos tarde y después de que terminó el recorrido, nos hicieron esperar más de 2 horas para que nos llevaran de regreso al hotel (que estaba a 15 minutos). David (guía turístico) siguió diciendo que el coche estará allí en 5 minutos. Incluso estaba dispuesto a tomar un taxi yo mismo, pero no había taxis disponibles. En lugar de regresar al hotel a la 1 pm, ¡acabé volviendo a las 4:30! Cuando entró al hotel, José (de Nexus) que hizo la reserva, vio lo que pasó, se disculpó y dijo que me compensarían. Solo tenía que hablar con su gerente y me enviaba un mensaje de texto. No hace falta decir que nunca envió un mensaje de texto y ni siquiera envió una copia del recibo por correo electrónico para que pueda hacer un seguimiento para obtener una compensación.

Traducido