Calvin Lee

Repaso de Delta Hotels

Experiencia horrible, me alojé en el hotel durante...

Experiencia horrible, me alojé en el hotel durante el fin de semana para una boda de amigos. No tienen garaje de estacionamiento vigilado o vigilado. Alguien intentó entrar y robar mi auto causando todo tipo de daños en la puerta.
No reclaman ninguna responsabilidad ni tienen cámaras en todas las áreas en las que ofrecen estacionamiento. Supuestamente tienen "cámaras en las escaleras", pero eso no significa nada para mí, ya que las cosas no son robadas y / o dañadas en la escalera. Afirman que su lote está monitoreado las 24 horas, pero ninguno de nuestro grupo vio a nadie monitoreando en ningún momento durante toda nuestra estadía.
Al hablar con el personal del hotel, quedó claro que constantemente tienen problemas como este. Deben trabajar para resolver esto, incluso si no son responsables, deberían hacer más para compensar una experiencia tan mala y tomar medidas más estrictas para garantizar que esto no suceda, especialmente de forma regular.

Para su crédito, gran parte de su personal es muy agradable. Mia, la gerente de turno en ese momento fue excelente, es lamentable que Marriott no la promueva ni le dé más autoridad, hizo lo que pudo para calmar la situación e intentar brindarme el mejor servicio al cliente en ese momento. Mia me dijo que la Gerente de Operaciones de Habitaciones, Trina, me llamaría para ver si había otros ajustes adicionales que pudiera hacer.

Cuando finalmente hablé con ella, fue muy evidente por la forma en que hablaba y el tono de su voz que ya había decidido que no iba a recibir más ayuda de ellos.

Cuando pedí hablar con su gerente o con alguien con más autoridad para ayudarme, mencionó al gerente general, pero dijo que no sabía dónde estaba ni cuándo sería la próxima vez que estaría en la oficina. . Parece bastante extraño, ¿no saber cuándo estará tu DJ?

Supuestamente, me devolverá la llamada pronto para abordar este problema. Sin embargo, en general, estoy muy decepcionado de que un hotel importante como el Marriott ofreciera un servicio al cliente tan deficiente.

La única persona que realmente parecía querer ayudarme en esta situación era Mia, su Gerente de Operaciones de Habitaciones necesita aprender algunas lecciones de ella en servicio al cliente.

Traducido