Sophie Hecquet

Repaso de Hotel Le Montclair Montmartre ...

Mi experiencia terminará con el hecho de que son d...

Mi experiencia terminará con el hecho de que son deshonestos y de mala fe.
Reservé el domingo por la noche durante 5 noches del 7 al 12 de enero de 2019 para una habitación no reembolsable con pago el día D directamente en el hotel, ya que no marqué "Quiero pagar ahora" ingresando mis datos bancarios que permiten reservar habitación.
De hecho, todavía no estaba seguro de mi llegada a París, pero preferí jugar la carta de la seguridad.
Me di cuenta de que había escuchado mal 2 horas después e inmediatamente contacté al hotel por correo electrónico para explicar la situación. A la mañana siguiente, asombro, me respondieron mal diciéndome que no es reembolsable ni cancelable y que ya me han cobrado y estoy apegado a las condiciones generales en inglés rodeándolas en rojo con un punto de exclamación. ¿A quién estamos engañando?
Luego me comuniqué con el hotel por teléfono y me encontré con el mismo interlocutor que por correo electrónico. (Elisa) igual de amigable y humana tanto oralmente como por escrito ...
La conversación es breve; me remite a Booking. El asesor de reservas a quien le explico la situación y al que le especifico que estoy iniciando un negocio y no cabalgando sobre oro indica las condiciones y sobre todo el hecho de que son simples intermediarios y que solo el establecimiento puede cancelar excepcionalmente la reserva. También contacta con el hotel así como con su gerente que permanece en su cargo.
Pero, señor director, le invito a leer el artículo L111 del código de consumidor y a ir a su página de Reservas siguiendo la misma ruta que la mía. Lo he hecho 15 veces desde el domingo y tantas veces pude haber caído en la trampa.
¿Todavía no quieres devolverme el dinero y estar satisfecho con los 150 que me robaste? No tendré problemas ni siquiera desde la distancia para calentar a un vagabundo durante estas 5 noches a mediados de enero. Al menos, no todos los perderán.
Tu actitud es lamentable. Lo mínimo hubiera sido que un supervisor me contactara de nuevo.
Eres de mala fe y deshonesto.

Traducido