Charles Barrowman

Repaso de AMCOL Systems

Más allá de Inept.

Más allá de Inept.
Si recibe una factura de ellos, NO ASUME AUTOMÁTICAMENTE QUE ES VÁLIDA. Una larga historia a continuación lo explicará.

Llevé a mi hija al consultorio de un médico en junio / julio de 2017 cuando nos fuimos de vacaciones a Hilton Head. Por el bien de los números redondos, diremos que la factura fue de $ 125,00. Olvidé pagar la factura hasta diciembre de 2017.
La factura se informó a AMCOL para su cobranza en enero de 2018 (después de haber pagado). Nunca recibí ningún aviso de que la factura fuera enviada a cobranza o que hubiera sucedido algo más.
En mayo de 2018, AMCOL colocó una marca despectiva en mi crédito por un pago "no realizado" / cuenta morosa.
En junio de 2018, recibimos nuestra primera llamada sobre el saldo pendiente. Cuando los llamé, dijeron que tenía un saldo moroso de $ 150 y procedieron a afirmar que "pueden aceptar pagos por teléfono". Creo que la mayoría de la gente habría pagado en ese mismo momento. En cambio, les dije que nunca había recibido una notificación por escrito sobre la deuda adeuda, que es requerida por la FDCPA, así que les dije que necesitaban enviarme una declaración escrita de la deuda adeuda. También les advertí que es una violación de la Ley Federal (FDCPA) informar contra el crédito sin un aviso por escrito, por lo que debían quitar la marca de mi crédito antes de que yo presentara un reclamo contra ellos (y muy contritamente lo hicieron).
Cuando recibí la factura por correo (porque aparentemente no se dan cuenta de que hay formas más rápidas de enviar cosas en el siglo XXI), la factura era de dos páginas. La primera fue una carta de presentación que indicaba que la deuda era de $ 150 ($ 25 como tarifa de cobro). Una vez más, creo que la mayoría de la gente habría pagado la factura en ese mismo momento. Sin embargo, la segunda página era la factura real del consultorio del médico que mostraba dónde había realizado el pago de $ 125. Verifiqué esto con mis extractos bancarios. Sin embargo, cuando llamé a AMCOL, necesitaban que les enviara una copia de la factura que me enviaron, porque aparentemente ni siquiera pueden acceder a sus propios sistemas. Por si acaso, les envié una copia de mi extracto bancario (redactado) que muestra cuándo se realizó el pago. Dijeron que investigarían. Les pedí que me devolvieran la llamada cuando se completara la investigación. Todo esto fue aproximadamente en julio de 2018. Dijeron "bueno, solo recibirás una llamada si hay un problema".
Avance rápido a meses después de julio de 2018, cuando no me volvieron a contactar. Asumo que todo está arreglado. Tiene sentido, ¿verdad?
Incorrecto.
En febrero de 2019, recibí otra factura, que indica que hay una factura pendiente de $ 25.00. Los $ 25.00 son atribuibles a la tarifa de cobranza de la cuenta ... ya sabes, la que nunca debió enviarse a cobranza. Luego tengo que informarles que tienen documentación en su sistema que muestra las cantidades que no se adeudan. Al parecer encontraron los documentos, porque por teléfono finalmente afirman que están haciendo el ajuste a mi cuenta para ponerlo a cero.
Ahora estoy rezando para que hayan hecho su trabajo correctamente (finalmente) para que yo no tenga que lidiar más con esto. Es una estupidez que esté lidiando con su ineptitud más de un año después de haber pagado una factura.

Nuevamente, NO ASUME QUE LA FACTURA ES CORRECTA. Revise sus registros.

Traducido