Yohannes Teferra Repaso de "MoEnCo"LLC
Mi nombre es Yohannes Teferra y soy cliente de Moe...
Mi nombre es Yohannes Teferra y soy cliente de Moenco durante los últimos 17 años. Quería llamar la atención de la alta gerencia sobre lo que encontré cuando traje dos Toyota Prado para servicio regular.
Un representante de servicio de Moenco me llamó después de un par de días para informarme de que algunas piezas no estaban disponibles y que tendría que suministrarlas desde el exterior. Le sugerí al representante que revisara todas las instalaciones de Moenco en el país antes de permitirme comprar piezas. El representante me llamó a los pocos días y me informó que verificó todas las instalaciones de Moenco y que las piezas no estaban disponibles, por lo que me correspondía a mí suministrar las piezas. Me tomé un descanso de mi apretada agenda para buscar repuestos en la ciudad. Al mismo tiempo, comencé a llamar a ubicaciones de Moenco distintas a la de Addis para solicitar las piezas. Me sorprendió tanto presenciar que pude obtener algunas de las piezas de Moenco Bahirdar y Hawassa. Fue todo un desafío conseguir que los artículos se enviaran a Addis.
Me vi obligado a hacer de esto un problema con la alta dirección de Moenco, ya que fue muy desafortunado que yo pagara una prima pero recibiera un servicio tan mediocre de Moenco.
Creo firmemente que esto podría haberse evitado si Moenco tuviera un sistema centralizado en toda la empresa para verificar las piezas en todas sus instalaciones en el país. Por mi parte, elijo reparar mis autos en Moenco para tener la tranquilidad de que no tendría que preocuparme por una molestia como proporcionar repuestos además de obtener repuestos originales y un mejor conjunto de habilidades técnicas.
Tampoco estoy satisfecho con algunos problemas técnicos que se mencionan al instalar automóviles pero que nunca se solucionan ... por ejemplo, la placa número 2-60195 tiene
1. un problema de ventana eléctrica que se ha informado varias veces, pero nunca se ha resuelto;
2. Señal de airbag que aparece en el salpicadero y no se ha resuelto también;
3. El escalón lateral del lado derecho está suelto;
4. La visera está floja y algunas luces internas no funcionan;
5. La luz antiniebla no se cambia ...
Para abreviar la historia, un servicio regular que debería haber tomado un máximo de una semana terminó tomando dos meses. Uno puede imaginarse todos los inconvenientes y costos asociados para cubrir la ausencia de dos autos durante tanto tiempo. Además de eso, fue un infierno encontrar las piezas y lidiar con toda la logística para traer las piezas de Bahirdar y Hawassa. Es una locura pasar por todas estas tonterías y pagar una prima al mismo tiempo.
Espero que este problema se solucione en el futuro y Moenco ofrecerá a sus clientes leales un mejor servicio. No hace falta decir que la razón por la que seguí siendo un cliente leal en Moenco es el hecho de que tiene una mesa de servicio tan profesional. Quiero agradecer a todos los técnicos y personal de la mesa de servicio desde arriba hacia abajo por una experiencia de servicio tan increíble durante mi estadía.
Felicitaciones al departamento de servicio de Moenco !!!
Atentamente,
Yohannes Teferra
+251911242498
Placas de coche: 2-60195 y 2-B14314
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