Dimitar Poryazov

Repaso de CSE Insurance Group

He sido cliente de CSE durante un tiempo, pero est...

He sido cliente de CSE durante un tiempo, pero estoy muy decepcionado y encontraré otra empresa. Presentaré solo los hechos y dejaré que los lectores averigüen por qué estoy tan molesto con CSE: el sábado 25 de julio de 2020, presenté una reclamación. El agente de reclamos, David Hernandez, se comunicó conmigo el lunes 27 de julio y fue receptivo en ese momento. Acordamos un taller de reparaciones y él inició el procedimiento para emitir un cheque. Había una diferencia de aproximadamente $ 1,000 entre la estimación de la tienda y la estimación de CSE, de la que me olvidé cuando hablé con David Hernández el lunes 27 de julio. Por lo tanto, traté de obtener aclaraciones de David Hernández (CSE) el martes 28/7, quien cubrirá la diferencia. No recibía respuesta, así que decidí arriesgarme y lidiar con la diferencia estimada más tarde. Me comuniqué con la tienda el martes, 28 de julio, para dejar el coche a reparar, pero resultó que la tienda estaba muy ocupada. Como no podía permitirme estar sin coche por más de 3-4 días, decidí usar otra tienda. Encontré uno, que tenía incluso una calificación ligeramente mejor que el primero, y que accedió a reparar mi auto en un tiempo mucho más razonable. Desafortunadamente, esta es mi primera afirmación y no estoy familiarizado con el proceso. Pensé que tenía que obtener el permiso de CSE para cambiar de taller de reparación. Por lo tanto, entre las 4:10 p.m. y 4:21 p.m. el martes 28 de julio dejé un mensaje de voz, un mensaje de texto y un correo electrónico urgentes a David Hernandez, CSE. No recibí ninguna respuesta, así que el miércoles 29 de julio por la mañana intenté comunicarme con él nuevamente (recuerde que no estaba familiarizado con el proceso de reclamo, así que pensé que tenía que obtener la aprobación del CSE para cambiar de tienda y que no podría estar sin coche más de 3-4 días). Pude hablar con él solo después de que tuve que llamar al CSE CUATRO veces (los dos operadores de reclamos siguieron conectándome con la línea de David Hernández, aunque les hice saber, después de la primera vez, que David Hernández no contestaba su teléfono) . De todos modos, el miércoles 29 de julio, alrededor de las 11:00 a.m., hablamos y solicité cambiar de tienda. Tenga en cuenta que el segundo taller acordó cumplir con la estimación de CSE, mientras que el primer taller fue más alto con aproximadamente $ 1,000, Y el segundo taller se comprometió a terminar las reparaciones al final del día el viernes 31 de julio, lo que significa que Habría ahorrado dinero a CSE en el alquiler de un coche (tengo la cobertura). Lo único que le pedí a CSE a cambio fue que agilizara el cheque durante la noche, para poder pagar la tienda el 31 de julio y recoger mi coche. CSE se negó a acelerar el cheque, a pesar de que le estaba ahorrando a CSE alrededor de $ 1,000 y los costos de alquilar un automóvil durante 6-7 días. Cuando compartí mi experiencia con CSE (ellos fingen preocuparse por sus clientes, así que recibí un enlace para responderles), recibí una llamada de Kyle Norman, Gerente de Operaciones de Reclamos. Según él, fue mi culpa que el cheque se demorara, ya que solicité cambiar de tienda. No importa que la segunda tienda les ahorre mucho dinero. Lo que realmente me molestó de este Kyle Norman fue: a / trató de usar argumentos ridículos para demostrarme que todo era culpa mía, por ejemplo, trató de convencerme de que incluso si hubieran pasado la noche en el cheque, no lo habría recibido antes (??? Todavía no puedo creer que una persona razonable diría eso); b / él me mintió, nuevamente para demostrarme que todo fue mi culpa David Hernández dijo que los cheques de CSE vienen de Walnut Creek, California, mientras que Kyle Norman dijo que los cheques de CSE vienen de la costa este, y cuando finalmente llegó el cheque, vino de Wells Fargo en Walnut Creek, California. Si el Gerente de Operaciones de Reclamaciones no muestra flexibilidad, y además miente a los clientes y actúa de acuerdo con el principio Yo tengo razón, y el cliente se equivoca incluso al usar argumentos ridículos, entonces, ¿qué podrían esperar los clientes de los ajustadores de reclamos habituales? ?

Traducido