Jennifer Cieliczka

Repaso de FSM

ACTUALIZACIÓN: FSM volvió y corrigió su trabajo el...

ACTUALIZACIÓN: FSM volvió y corrigió su trabajo el 10 de junio, llegaron en el marco de tiempo que se les dio y trabajaron rápido para hacer el trabajo. Actualicé a 3 estrellas porque soy cautelosamente optimista, pero hasta ahora todo va bien. Hemos tenido mucha lluvia desde las correcciones y estamos secos y si esto continúa, actualizaré nuevamente mi revisión nuevamente. Dicho esto, he trabajado en servicio al cliente durante 25 años y todavía no estoy 100% satisfecho con ese aspecto de FSM. El trabajo original costó una gran cantidad de dinero e incluso entiendo que las cosas pueden salir mal y que las empresas deben tener la oportunidad de hacer las cosas bien si es necesario, pero cuando llamas y te tratan como si no fueras importante para ellas (después de ya han recibido su dinero) no se siente bien, así que creo que podrían trabajar en eso. Creo que los clientes actuales con problemas siempre deben ser lo primero y se deben realizar ajustes de programación para atender a esas personas primero. Cada vez que mi esposo o suegro llamaba, se sentían desconcertados y sin importancia y, para ser honesto, mi revisión de Google es, en mi opinión, la única razón por la que llamaron y salieron tan rápido y no creo que deba llegar a ese. Conozco el poder de las reseñas de Google, ya que, nuevamente, trabajo en una industria que no solo valora mucho las reseñas sino que las toma muy en serio, así que sentí que esta puede ser la única forma de escalar el problema y parece que estaba en lo cierto. Mi mensaje para FSM directamente, tome esto como una experiencia de aprendizaje y haga algunos cambios si es necesario con el personal de su oficina, tal vez sea necesario actualizar las habilidades de servicio al cliente y con gusto cambiaré mi revisión en el futuro si todo sigue yendo bien y permanecer seco.

Si pudiera dar cero estrellas ... lo haría. No les dé ni un centavo. Los sacamos la primavera pasada y fue increíble trabajar con ellos y salieron rápido y garantizamos que no habrá agua durante 25 años y si entra agua y está por encima de su revestimiento ... dijeron que saldrían enseguida y pagarían las reparaciones. en ellos ... bueno, hace 3 semanas, nos inundamos y enviaron a alguien que nos dijo que se hizo mal desde el principio y que era necesario mover una bomba y que ambas bombas debían instalarse correctamente ya que no estaban ajustadas y rebotaron sin mencionar el hecho de que están enchufados a cables de extensión porque nadie sugirió que pusiéramos un tomacorriente allí hace un año cuando se hizo el trabajo. Ese tipo se va y llamamos a la oficina para hacer arreglos para que salgan y nos dicen que lo más pronto es el 27 de junio, que en ese momento estaba a más de un mes de distancia ... desde entonces ... inundamos cada vez ahora llueve, mi esposo vuelve a llamar y quienquiera que habló hoy le dijo que llamara a un plomero !!!! Llamar a un plomero para que ???? Ahora dicen que pueden venir el martes, pero no voy a contener la respiración. Aplacé la entrega de una nueva lavadora y secadora todo el tiempo que pude y finalmente tuve que recibir la entrega el lunes pasado y volvimos a inundarnos ayer ... Consultaré a un abogado en este momento y no puedo advertir gente suficiente para mantenerse alejado de esta empresa.

Traducido