Robin Jones

Repaso de Sheraton Milan Malpensa Airpor...

Nos registramos a las 10 pm antes de un vuelo temp...

Nos registramos a las 10 pm antes de un vuelo temprano por la mañana. Aunque tenía un número de confirmación, una de nuestras habitaciones se mostró cancelada. Después de un largo día de viaje, mis dos hijos, mis suegros y mi esposo estaban exhaustos. Después de varias búsquedas, no pudieron encontrar nuestra reserva en el sistema y cuando preguntamos, no respetaron la tarifa por noche en mi confirmación. Le pedimos al gerente que averiguara nuestra habitación que faltaba. Alessandro apareció como el gerente de turno, quien rápidamente declaró que esto no era su culpa y que teníamos que tratar directamente con nuestro agente de viajes. Su única solución fue volver a reservar nuestra habitación al doble del precio que indicaba nuestra confirmación. Sus modales eran condescendientes y parecía como si no quisiera que lo molestaran con nuestra situación. El gerente, Alessandro, estaba más preocupado por demostrar que la situación no era culpa suya que por ayudarnos a descubrir cómo remediar la situación. Era grosero y tenía una falta total de habilidades con las personas. Después de que el personal de Sheraton pasó más de una hora hablando por teléfono con Delta Vacations, nos registramos a las 11:30 pm con nuestra reserva de habitación y tarifa original. Descubrimos que una vez que nos registramos, las habitaciones eran espaciosas y cómodas y el resto del personal era encantador y servicial. En general, las instalaciones son excelentes y la mayoría del personal fue agradable y amable. Realmente puedo decir que debido a la falta de profesionalismo y el mal manejo por parte del supervisor de turno, Alessandro, no recomendaría este lugar a otros. Sheraton, invierta en capacitación en servicio al cliente o realice contrataciones gerenciales que tengan algo de compasión. Este gerente poco capacitado y poco amable perdió su tiempo, el tiempo de los empleados adicionales y el tiempo de los clientes cansados ​​(que no volverán a la marca Sheraton) y al final del día (1,5 horas después) nos registramos exactamente como lo habíamos reservado.

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