Borisa Tropan

Repaso de Midwest Tennis

Amigo mío, mi ex alumno tuvo una experiencia terri...

Amigo mío, mi ex alumno tuvo una experiencia terrible. Por favor lea el texto
Evite hacer negocios con Midwest Sports. Mientras trataba de aprovechar su programa de intercambio de raquetas, constantemente recibí información incorrecta, me mintieron y me brindaron una mala experiencia de cliente por parte de varios empleados.

A continuación se muestra un detalle completo de mi mala experiencia. Insto a otros clientes a que lean esto y elijan otro negocio local o en línea para comprar equipos de tenis.

Llamé el 13/6 para preguntar sobre el intercambio de dos raquetas para que se les acredite la compra de un nuevo marco. El empleado con el que hablé me ​​dijo que enviaría una etiqueta de envío de UPS y que una vez que las raquetas llegaran a las instalaciones, recibiría un presupuesto de cambio por una cantidad que se acreditaría a la compra de una nueva raqueta. Todas mis preguntas fueron respondidas, recibí la etiqueta de envío por correo electrónico y envié las raquetas al día siguiente.

Las raquetas llegaron a Midwest Sports la mañana del 20/6. No supe nada, así que llamé a la empresa el 23 de junio para ver si realmente habían recibido mis raquetas. Me dijeron que las devoluciones estaban respaldadas y que tendría noticias de ellos el lunes. No pensé en ello, colgué y esperé.

El lunes por la noche llega y todavía nada. Llamo de nuevo y hablo con un tercer empleado que me dice que el primer empleado con el que interactué me dio la información completamente incorrecta. Se suponía que debía comprar una nueva raqueta a precio completo y luego enviar mis raquetas de regreso para ser estimadas. Esa estimación se acreditaría luego a la compra por la que ya habría pagado el precio completo. Continuamos yendo y viniendo sobre eso, no era lo que me dijeron, pero eso es lo que me estaban diciendo ahora hasta que ella dijo que los retornos todavía estaban respaldados y que tendría noticias de ellos al día siguiente.

Avance rápido hasta ahora, llamé preguntando sobre "raquetas que envié para el programa de intercambio de Midwest". Courtney, la empleada que contestó el teléfono, me dijo "Midwest Sports no participa en un programa de intercambio" y me pidió que "le mostrara dónde decía eso en su página web". Por supuesto, pedí hablar con un gerente porque había abierto la página de intercambio y nada tenía sentido. Courtney suspiró, así que le dije que no era nada personal y le expliqué mi situación. Luego me dijeron que el programa de intercambio funciona con un cliente que compra una raqueta nueva a precio completo. Una vez que se reciben las nuevas raquetas, las raquetas de canje se envían de regreso y el cliente recibe crédito para una compra futura. Nada sumaba una vez más, se hicieron más preguntas y el ciclo interminable continuó.

Finalmente redujimos la búsqueda de mis raquetas a la empleada que recibió mis raquetas, Renee Williams. Courtney me dijo que iría personalmente a las devoluciones, buscaría mis raquetas y se las llevaría a Renee para que las estimara por su valor de canje. Una vez que encontró mis raquetas, me dijo que me devolvería la llamada. Pensé que esto era genial y que ella estaba haciendo todo lo posible para brindar el mejor servicio al cliente de los múltiples empleados con los que había hablado.

Cinco horas después y nada de regreso de Courtney. No estoy seguro de lo que esperaba, pero fue un poco más que esto. Entonces ... aquí viene otra llamada a Midwest Sports. Escuche el robot, haga clic en '4' para ser enviado directamente a un operador telefónico, hable con un nuevo empleado, pregunte por Courtney.

Resulta que Courtney se había ido al día siguiente de nuestra llamada telefónica. La nueva empleada saca el archivo y dice que encontrará las raquetas y las hará estimar. 5 minutos más tarde me saluda "el tipo que estima las raquetas dijo que le ofreceremos $ 15 por raqueta". Quince dólares apestosos por raquetas que cuestan $ 209.95 al por menor. Quince dólares por raquetas de condición 9/10 que solo se han golpeado durante un máximo de 3 horas cada una y se han ensartado una vez. La única respuesta que pude darle al empleado fue "guau ... eso es patético". Les pedí que me devolvieran las raquetas y me dijeron que estarían en camino por un piso de $ 5.95 ...

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