Felix Rodriguez

Repaso de BMW of Bloomfield

"Terible, Terible, Terible"

"Terible, Terible, Terible"

¿Dónde empiezo? El empleado me saludó muy bien y me quitó las llaves cuando llegué por primera vez. Todo salió mal después de eso. La primera chica del servicio de atención al cliente (una rubia) ni siquiera me miraba a los ojos. Solo miré la pantalla para registrarme. Mientras esperaba allí, la asesora de servicio (Gina) vino a regañar a la otra empleada (una morena) justo en frente de mí. Fue muy poco profesional. Como iba a tardar un tiempo en terminar mi auto, le pedí a una de las chicas, (la morena) que le informara a Gina que iba a almorzar y le dijera a Gina que me puede llamar cuando el auto esté listo. Bueno, eso no sucedió. Regresé y estaba sentado en la sala de espera por nada. Al parecer, mi coche ya estaba hecho. Cuando hablé con Gina antes, le pregunté si alguien podía ver un rasguño en mi auto. Había contratado un seguro adicional para abolladuras y me preguntaba si estaba cubierto. Ahora, antes de entrar, había llamado al departamento de servicio sobre el rasguño. Me dijo que les informara sobre el rasguño cuando llegara. Así que lo hice. Bueno, eso no sucedió. Tuve que preguntarle de nuevo antes de irme. Luego descubrí que el tipo de la abolladura solo está allí algunos días y tuve que hacer una cita. Estaba haciendo que mi papeleo se fuera. No pude entender una palabra de ese tipo en absoluto. Habló tan rápido. Tuve que preguntarle 3 veces lo que dijo. También estaba teniendo una conversación con otro empleado (no relacionado con el trabajo) mientras me ayudaba. Finalmente entendí que me estaba informando sobre el lavado de autos. Entonces, como estaba cerca de allí, fui allí. DIOS MÍO. Qué desastre. ¿¿¿En realidad??? ¿Envían clientes allí? ¡Qué lugar tan asqueroso y asqueroso! ¿Has estado allí? No hay señales que le indiquen a dónde ir. El estacionamiento es un completo desastre. Basura POR TODAS PARTES. Qué desorden. Me las arreglé para pasar por el lavado. Mi auto todavía estaba sucio. Increíble. Ustedes deberían avergonzarse de enviar clientes allí. Después de llegar a casa, estaba leyendo mi papeleo. No iba a hacerlo al principio. Pensé que era algún tipo de recibo. Llego a leer que una de mis llantas está dañada. ¿Por qué no me llamó la atención? Había contratado un seguro para arreglar cosas así. Eso debería haberse solucionado mientras estuve allí. INCREÍBLE. Nunca más. No me sentí especial en absoluto allí. Ni siquiera un poco. Todo ese lugar debe estar capacitado en profesionalismo y servicio al cliente adecuado. Ese lugar le da a BMW un muy, muy, muy mal nombre.

Traducido