Kenna Degitz

Repaso de Omni Severin - Indianapolis

SI PODRÍA DAR A ESTE UNA REVISIÓN DE ESTRELLAS CER...

SI PODRÍA DAR A ESTE UNA REVISIÓN DE ESTRELLAS CERO, LO HARÍA. Este hotel ha ido cuesta abajo sólo en un año mi marido y yo nos hemos alojado aquí. Este hotel siempre ha sido nuestro sitio al que ir durante nuestra visita a Indy. Déjame explicarte por qué nunca volveremos a alojarnos aquí. Vinimos con otras 2 parejas. Una habitación es nuestra reina deluxe (no estoy seguro de cuál es su definición de lujo, ni mucho menos) y la otra es una habitación con 2 camas. Después de reservar a través del Omni, no de un tercero, solicitamos almohadas de algodón o espuma en nuestra habitación ya que somos muy alérgicos a las plumas y solo que la otra habitación esté cerca. La empleada que habló por teléfono dijo que no hay problema en que ingresaremos la solicitud, dejó en claro que si reserva a través de ellos, no de Expedia, que estaba al mismo precio, ellos permitirían la solicitud. Pregunté qué horario de entrada y salida también. ¡Ha llegado el día de viaje y nos dirigimos hacia abajo conduciendo durante 2 horas y llegamos al golf superior y al circuito k1! Finalmente llegamos al hotel 3 horas después de la hora de inicio del check in, 5:54 pm para ser exactos. Mi amigo está en la recepción y dijo que su habitación no está lista. Así que mi esposo y yo intentamos registrarnos y el chico dijo que nuestra habitación estaba lista porque era una reina. El "gerente" dijo que no tenía tiempo de cuándo estaría lista la habitación con cama doble. Le pregunté qué podía hacer teniendo en cuenta que en este momento teníamos reserva para cenar en unos 45 minutos. Dijo que no había nada que pudiera hacer, simplemente seguía diciendo que tenían 100 personas que se iban y 100 personas entraban. Dije que no atendieron el mantenimiento de la casa en consecuencia para el cambio necesario para permitir que los huéspedes se registren a las 3 pm. Dijo que no, hicimos el mantenimiento correcto de la casa del personal. Por favor, dígame cómo planeó la cantidad de invitados si no hay una habitación disponible 3 horas después del check in, y aquí está el truco, él estaba seguro de informarnos que no eran los únicos sin una habitación y que él todavía no podía dar una hora de cuándo estaría listo. Después de ir y venir pedí una habitación para que al menos se prepararan, dijo que no podía hacer eso. Dije cuánto tiempo te lleva convertir una habitación en 30/45 minutos, dijo 30 minutos. Dije, entonces, ¿quieres decirme que no querrías hacer feliz a este cliente y darle un área para prepararse en al menos? Dijo que no lo haría porque el mantenimiento de la casa tendría que volver. Al estar en servicio al cliente durante más de 10 años, me sorprendió que no pudiera hacer nada. La siguiente opción era componer una habitación. Él se rió entre dientes y dijo que no. A continuación, se pidió información a sus jefes. Me dio la tarjeta y traté de llamar, EL NÚMERO DE TELÉFONO FUE DESCONECTADO. ¡Eso nos empujó al límite! Después de pasar más tiempo, el "gerente" dijo que aquí está el número del hotel, este es su nombre y que puede llamar y preguntar por él o enviar un correo electrónico. La habitación finalmente estaba disponible y el gerente sacó algo de dinero de la habitación, aproximadamente la misma cantidad que habría "perdido" si hubiera dividido el costo y les hubiera dado dos habitaciones individuales. Después de que todo estuvo dicho y hecho, la solicitud de estar en el mismo piso no se cumplió, la solicitud de almohadas correctas no se cumplió y toda la situación de la habitación fue solo un dolor de cabeza. Ni siquiera quiere que empiece con el tamaño de la habitación, el tamaño del baño, la suciedad de las almohadas manchadas, cuándo puedo ir a un hotel que realmente hace renovaciones. NO PIERDA SU DINERO, TAN DECEPCIONAL EN MUCHOS NIVELES.

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