Jack Napier

Repaso de Tru-Comfort, Inc.

Me había puesto en contacto con Tru-Comfort en jun...

Me había puesto en contacto con Tru-Comfort en junio / julio de 2014 para que repararan mi bomba de calor externa Goodman. El problema actual ha sido que el aire que sale de las rejillas de ventilación no ha sido lo suficientemente frío como para enfriar la casa y mucho menos alcanzar el termostato para apagar el sistema cuando se enfría correctamente. El primer técnico tomó el camino perezoso y explicó que las bobinas tenían que enderezarse y limpiarse. Ingenuamente, realicé estos pasos. El segundo técnico dijo que las bobinas estaban limpias como estaban y que no cambiarían nada drásticamente. Luego tuvo que programar un tercer técnico para que reemplazara una válvula TXV en la unidad interior. El técnico reemplazó la válvula y el sistema funcionó durante el resto de 2014. Ahora entramos en el verano de 2015 y el problema ha vuelto a surgir (las rejillas de ventilación no están expulsando aire lo suficientemente frío). Mientras se comunicaba con Tru-Comfort para obtener más servicios, la secretaria inmediatamente quiso cobrarme otros $ 100 por una tarifa de servicio que se reservaría para otra semana (mientras tanto, ya había desembolsado $ 400 + a esta empresa desde el verano pasado). La secretaria explicó que el servicio estaba en garantía pero que aún habría un cargo porque el técnico que saldría (ahora un 4º técnico) "no sabría cuál es el problema". Expliqué el problema. Tienen toda esta información documentada desde 2014, ¿verdad? Aparentemente no. Desde entonces, he cancelado mi cita programada y llevaré mi negocio a otra parte. Además de que esta empresa utiliza métodos perezosos para diagnosticar un sistema HVAC, parece que no hay empatía para reparar la unidad. Y esta es la compañía que A.) Lo instaló originalmente y B.) Reemplazó las partes pero se niega a renunciar a cualquier tarifa adicional. Por último, la empresa no ofrece un servicio de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana; no hay citas de fin de semana; no hay citas entre semana por la noche; y todos los técnicos han terminado convenientemente con su trabajo a las 3 pm todos los días, mientras que la mayoría de la gente trabaja durante el día. No recomendaría esta empresa a nadie.

Traducido