Julisa Meekins Repaso de Westin Tabor Center
Instantánea para aquellos que no quieren leer: A p...
Instantánea para aquellos que no quieren leer: A pesar de lo que dice Google, el desayuno NO es gratis. $ 45 por un desayuno buffet sencillo para dos. No tan buena respuesta del gerente al aclarar la discrepancia. Muy decepcionado.
Cuando entra por primera vez al hotel, el vestíbulo es espacioso, acogedor y muy agradable. Nuestro registro fue rápido y fácil; Incluso pudimos registrarnos unas horas antes. La habitación era tan maravillosa. Estaba muy limpio, la cama era cómoda, el baño era espacioso y tenía una iluminación muy agradable, y la habitación tenía una ventana enorme con vistas a los otros edificios y calles de abajo. En general, la estancia real en el hotel fue preciosa.
Ahora, normalmente no soy de los que expresan mi disgusto por las cosas que son inconvenientes y decepcionantes. Suceden cosas y la vida sigue. Sin embargo, cuando se trata de decepcionarme por una publicidad falsa, me siento obligado a asegurarme de que nadie más caiga en la misma trampa. Al planear el viaje a Denver y decidirme por un hotel, elegí el Westin, porque no solo me parecía agradable y estaba cerca de todo en el centro, sino que también ofrecía "desayuno gratis", al menos eso decía en Google cuando Reservé una habitación. Me decepcionó mucho descubrir que el desayuno no era gratis. El desayuno era el típico buffet, nada increíblemente diferente. Estaba situado en una bonita habitación, alguien nos llevó a una mesa, una mujer encantadora nos sirvió café y agua y nos dieron nuestra propia comida. Sospechaba un poco de lo agradable que era en realidad, pero supe que por lo que había leído cuando reservé la habitación, el desayuno era gratis, así que no me preocupé hasta que recibí la factura de $ 45. Para dos personas, no hay bebidas ni alimentos adicionales, pero para dos personas el desayuno buffet cuesta $ 45. Estaba súper confundido en cuanto a por qué me estaban cobrando, porque suponía que el desayuno era gratis por lo que leí cuando reservé la habitación. Después, miré el sitio web del hotel para ver si esto era algo que había pasado por alto, y no encontré nada en el sitio web real, pero Google todavía lo tenía listado como "desayuno gratis" en sus servicios. Al hacer el registro de salida, le pregunté a la señora sobre el cargo de $ 45 por el desayuno. Le expliqué que cuando reservé la habitación, tenía la lista de "desayuno gratis" y le mostré dónde. Me explicó que el desayuno no era gratis, pero que hablaría con su gerente. El gerente salió y, muy groseramente, nos dijo que no tenían control sobre las listas de Google y que teníamos que pagar los $ 45 en su totalidad.
Soy consciente de cómo hablo con los demás. Todo lo que quería hacer era aclarar la discrepancia en lo que pensaba que era correcto, y fui recibido con una respuesta que hizo que yo, el cliente, me sintiera irrespetado. Lo menos que esperaba como respuesta fue: "Lamento mucho cualquier confusión. Lamentablemente, esa información es incorrecta. Nos aseguraremos de que se corrija". Me decepcionó mucho la forma en que un líder de servicio al cliente manejó la situación. Debido a esta experiencia final, probablemente no me quedaré aquí de nuevo. Solo espero que en el futuro se actualice el sitio web del hotel con información más aclaratoria o se actualice la información de Google, para que otros no tengan que gastar $ 45 inesperados.
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