David Craig

Repaso de Le Nordik - Nature Spa

TLDR: Gran experiencia mientras estuve allí, pero ...

TLDR: Gran experiencia mientras estuve allí, pero ocurrió el robo del casillero y mis intentos de contactar al spa han sido ignorados.

Mis padres y yo pasamos el día en Nordik Chelsea el 17 de junio de 2019. Disfrutamos de las comodidades, recibimos masajes y tratamientos corporales y, en general, lo pasamos muy bien. El personal era amable y las instalaciones estaban limpias.

Desafortunadamente, después de irse, mi padre notó que le robaron el dinero en efectivo de su billetera, guardado en su casillero todo el día. Esto en sí mismo fue frustrante, ya que la cantidad en efectivo no era pequeña, y entendimos que un casillero era seguro a través de su sistema de pulsera electrónica (el personal asigna a los huéspedes un casillero y una pulsera a su llegada).

Más decepcionante que el robo en sí, ha sido el silencio absoluto de Nordik sobre el tema. Al día siguiente, el 18 de junio, les envié un correo electrónico con los detalles del problema, pidiendo que me contactaran para discutirlo. En ningún momento de mi correo electrónico pedí dinero, y de hecho me encargué de exponer los pasos detallados que podían seguir para identificar al culpable (invitado o empleado) e implementar mejoras en su sistema de pulsera electrónica. Su bandeja de entrada me envió una respuesta automática confirmando una respuesta a todas las consultas dentro de las 24 horas --- nunca recibí una respuesta.

Más de una semana después, el 27 de junio, llamé al spa. Describí mis preocupaciones, reenvié mi correo electrónico enviado anteriormente a ese empleado específico, confirmaron la recepción de ese correo electrónico y dijeron que un gerente se comunicaría conmigo en 1-2 días. Eso tampoco sucedió nunca.

Reconozco que el robo solo puede ser mitigado por una empresa, pero negarme a abordar, o al menos reconocer, tales preocupaciones, envía un mensaje al cliente de que el robo no se toma en serio y que se tolera. También envía un mensaje a los culpables de que pueden seguir saliéndose con la suya. Ambos son mensajes deficientes de los que una empresa debe ser responsable.

Traducido