Mark Garfield

Repaso de LA MAMOUNIA Leading Hotels of ...

Nos alojamos en este hotel durante la reciente tem...

Nos alojamos en este hotel durante la reciente temporada festiva. El hotel en sí es espléndido y muchos miembros del personal trabajan muy duro para hacer de esta una experiencia de cinco estrellas.

Tuvimos algunos problemas menores con el hotel que no respondió a los correos electrónicos, llegó tarde con las recogidas, servicio de habitaciones lento (olvidado), la eliminación de artículos de nuestra habitación y una debacle vergonzosa en la puerta de seguridad por la política del hotel sobre traer en la comida del exterior. Ninguno de estos merecería una calificación de una estrella; sin embargo, lo que impulsa esta calificación es la forma en que el hotel ha abordado estos problemas que se les informa.

Si bien se ha ofrecido una disculpa verbal laxa, no se ha reconocido formalmente ni las quejas planteadas ni las acciones que se deben tomar para remediarlas.
Las quejas fueron recibidas con un nivel de actitud defensiva que nunca antes había encontrado. A modo de ejemplo, un miembro de la alta dirección con el que hablé en el lugar me informó que la política del hotel de no permitir que se traiga comida del exterior incluiría prohibir a los huéspedes traer botellas de agua, chocolate o dulces obsequios, y también significaba que no permitirían que un niño que comía un helado entrara con el helado (no bromeo, incluso me preguntó '¿por qué un niño estaría comiendo un helado'?).

Desipé una serie de correos electrónicos al Director General, al Director de Relaciones con el Cliente y al Director de Recepción, solicitando hablar sobre nuestra experiencia durante nuestra estadía, ninguno de ellos ha respondido.

En general, el hotel nos hizo sentir invisibles y sin importancia. Cuando realmente nos "vieron", nos hicieron sentir incómodos y no valorados.

Este es un hotel de "cinco" estrellas que falla en todo menos en la estructura del edificio. Las políticas del hotel y la profesionalidad, si no solo la cortesía común, de la alta gerencia dejan mucho que desear y no merecen ni siquiera una calificación de una estrella.

Marrakech tiene muchos otros hoteles de cinco estrellas que merecen la calificación, Mamounia merece una visita pero, para un lugar donde alojarse, le recomendaría uno de estos otros.

Traducido