Matthew Winiarski

Repaso de Orchard Park Veterinary Medica...

Su personal cometió un error financiero y esperaba...

Su personal cometió un error financiero y esperaba que yo fuera responsable de ello. Pagué el 75% de la estimación de ED de gama baja de ($ 1,100) que totalizó $ 800 (que es su política). Me dijeron que mi perro necesitaría cirugía o podría morir. Me entregaron una estimación separada de $ 5,100- $ 5,700. ESPECÍFICAMENTE PREGUNTE SI ESTA ERA UNA ESTIMACIÓN COMBINADA DE LA VISITA AL ED Y LA CIRUGÍA. Me dijeron que ERA $ y ahora tendría que depositar el 75% de los $ 5,100. Eso suma $ 3200. Precedieron a restar lo que ya había puesto para el depósito de urgencias ($ 800) del depósito adicional que necesitaría para la cirugía ($ 3,200). Así que dejé los $ 2,400 restantes. Al hacer esto, confirmó la expectativa de que mi costo total estaría cerca de $ 5,100. El mismo miembro del personal incluso me ayudó con la tarjeta de crédito para el cuidado de mascotas y me recomendó "simplemente sacar $ 6,000 porque nuestras estimaciones son bastante cercanas y usted no quiere sacar más de lo que necesita, porque es posible que no lo aprueben". Me llamaron tres días después para decirme que habían cometido un error cuando se cobró el depósito inicial y dijeron que tendría que poner más dinero. Esta notificación se produjo después de que yo ya tenía un total de $ 6,300 (aproximadamente $ 600 dólares por encima de la estimación más alta). Me tomó por sorpresa. Pensé, "¿por qué no llamarían antes antes de que mi factura superara la estimación? Y aún más, ¿qué error cometieron? Finalmente me di cuenta de que se suponía que las dos estimaciones estaban separadas. Lo que deberían haber sido cobrar 75 % de los $ 1,100 y el 75% de los $ 5,100. Eso habría sumado un depósito total de $ 4,000. Recogí a mi perro el mismo día, y en ese momento, mi factura era de $ 6,900. $ 1,200 por encima de la estimación más alta ! Hice lo razonable y pagué la estimación alta de $ 5,700 y dejé el saldo restante. Hablé con el administrador (Joseph) y grabé nuestra conversación telefónica en la que dijo: "uno podría haberlo hecho porque las dos estimaciones que Se combinan, en lugar de separar, que la factura total habría estado en el rango de $ 5,100- $ 5,700. Tuvimos más discusiones sobre las posibilidades del error, una de las cuales fue "un error honesto". Trató de defender a su personal diciendo "así que lo que me está diciendo es que se niega a pagar porque puede haber habido un error honesto". Me advirtió que tendría que investigarlo y que se pondría en contacto conmigo. He llamado varias veces desde entonces y finalmente recibí una factura por correo ayer. El hecho del asunto es el principio aquí. Su personal cometió un error de cálculo. No debería ser responsable por eso. He escrito a BBB y mantendré a todos informados sobre el resultado.

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