Mysti Haager Repaso de Comfort Suites, Oshkosh, WI
Me he alojado en muchos hoteles Choice en los últi...
Me he alojado en muchos hoteles Choice en los últimos años y siempre he tenido una experiencia maravillosa. Sin embargo, la estadía en su ubicación de Oshkosh fue miserable para mí y mi familia. Cuando llamé para confirmar, me dijeron que todas las cosas, incluida la piscina, estaban listas para comenzar. Sin embargo, a su llegada, la bañera de hidromasaje estaba cerrada. Esto no fue un gran problema ya que todavía podíamos usar la piscina para mi familia. Tras una inspección más profunda de la habitación, había moho en la cortina de la ducha y migas por todo el suelo de la habitación principal y era repugnante. Cuando fuimos a usar la piscina el domingo por la mañana, nos informaron que la piscina estaba cerrada porque un huésped había defecado en ella. Se nos informó que la piscina para niños estaba abierta pero que debíamos nadar bajo nuestro propio riesgo debido al sistema de filtración. No estoy seguro si es una práctica común permitir esto, ya que el sistema de filtración se comparte, pero fue espantoso. Una piscina estaba cerrada pero está bien para la otra ya que la defecación se filtraría en esa ????
Al hacer el registro de salida, nos informaron que el costo de la habitación sería reembolsado por problemas e inconvenientes. Habíamos pagado en efectivo y la chica de la recepción no estaba autorizada a emitir un reembolso en efectivo, ya que así es como pagamos, dijo que pudo devolver el dinero a mi tarjeta según su gerente. En lugar de devolver el dinero, volvió a cargar mi tarjeta, por $ 112,50 el 4 de junio alrededor de las 11:45 am, así que ahora, en lugar de recuperar nuestros $ 112,50 originales, el hotel tenía $ 225 de nuestro dinero para una estancia miserable. Nos informaron que el gerente llegaría a las 3 pm y que la llamaría por teléfono. Mi esposo llamó a las 3 pm y el miembro del personal lo trató de manera muy grosera ya que no pudo proporcionar el nombre de la fiesta con la que nos marchamos (ya que ninguno de los miembros del personal que vimos tenía etiquetas con su nombre) y le dijo que no era su problema y que llame el lunes. Al llamar por teléfono el lunes 5 de junio, me informaron que el cargo defectuoso estaba siendo devuelto y que era el 6 de junio. Eso deja el dinero prometido inicial de $ 112.50 que todavía estábamos esperando. Miré mi cuenta bancaria hoy y ¡¡¡¡WI171 me cobró OTRO $ 110.40 !!!!!!!! ¡¡¡Así que ahora hemos gastado otros $ 110,40 Y $ 112,50 !!! Cuando llamé a las 7 am el miércoles por la mañana y hablé con la gerente Shakira, ella me aseguró que se manejó por su parte y que podrían pasar otros 7-10 días para que se devuelva el dinero. No estaba segura de por qué había otro cargo. ESTO ES COMPLETAMENTE INACEPTABLE.
Luego dejé un mensaje para una de sus Ejecutivas Corporativas, Ann Smith, a la que no escuché respuesta y luego esperé en espera durante casi 45 minutos para hablar con un miembro de su equipo de servicio al cliente, Steve. Me informó que, dado que pagó en efectivo, debe regresar al hotel para obtener un reembolso en efectivo. ¿Por qué debería hacer un viaje de dos horas por dinero cuando esto NO es lo que nos dijo el gerente? Luego llamó a la ubicación de Oshkosh para asegurarse de que mi historia fuera precisa y se le informó al Gerente que tanto los $ 110.40 como los $ 112.50 originales fueron devueltos a nuestra tarjeta (sin embargo, estoy seguro de ver otro cargo ya que todo lo que escuché son mentiras) pero tardaría otros 3-5 días hábiles. ¡ESTO NO ES ACEPTABLE A NINGUNA TARIFA! ¿Por qué tengo que esperar tanto tiempo a que nos devuelvan nuestro dinero, cuando se admitió que fue un error de SU personal? El sentido de urgencia de su personal carece, no hay seguimiento y su incompetencia es asombrosa. Nuestra estadía fue miserable y ahora tenemos que esperar al menos otros 3-5 días para obtener una devolución total del dinero por un error que cometió su personal. ¡Las deducciones totales de mi cuenta superan los $ 300 en este momento! Esto es un robo total por parte de su personal y espantoso. Hasta la fecha, solo hemos recibido una devolución de $ 112.50 por la falla del cargo en nuestra tarjeta, y TODAVÍA estamos esperando el reembolso inicial de la habitación de $ 112.50 y el cargo de $ 110.40 de hoy !!!!!! ¡También tengo el recibo para demostrar que lo hice mal! ¡He estado lidiando con esto casi sin parar desde el domingo!
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