Glenys Buckingham

Repaso de YWCA St. Paul

Las instalaciones están bien mantenidas y las memb...

Las instalaciones están bien mantenidas y las membresías son asequibles, pero el servicio al cliente es muy deficiente. Fui miembro allí durante aproximadamente un año y disfruté sabiendo que mi membresía se destinó a programas comunitarios y apoyo. Sin embargo, tuve una experiencia terrible con las clases grupales, donde cancelaron dos clases grupales y no se molestaron en llamarme o enviarme un correo electrónico para avisarme. Cuando aparecía el primer día, y era evidente que ningún instructor se presentaba a la clase, iba a la recepción y (en ambas ocasiones) no tenían idea de si la clase había sido cancelada o no. Me dieron la dirección de correo electrónico del gerente. El gerente no respondió a mis correos electrónicos, y todo lo que quería era que me devolvieran el dinero (ya que había pagado en su totalidad). Finalmente tuve que ir por encima de él y enviarle un correo electrónico a uno de los administradores, y eso hizo que respondiera. Cuando se puso en contacto conmigo, después de varias semanas, no se disculpó ni se intentó enmendar las cosas. De hecho, respondió con bastante resentimiento y solo se ofreció a devolverme mi dinero. Ni siquiera un "Lamento sus molestias y espero que continúe su membresía". Aunque recibí esa respuesta del administrador con el que me había puesto en contacto.
Una de mis amigas también inscribió a su hijo en una clase de natación, y el instructor no apareció hasta el final de la clase, cuando entró casualmente. La gente de la recepción no podía decirle lo que estaba pasando, mientras que ella hijo se sentó junto a la piscina durante 45 minutos, esperando una clase que no sucedió. Le dije que, desafortunadamente, esto es bastante normal para el curso allí.
TLDR: la administración no responde, es inmadura y el servicio al cliente es deficiente.
Dejé mi membresía allí y ahora voy a un gimnasio donde se valora mi dinero, tiempo y compromiso.

Traducido