Carlos Santoyo

Repaso de Nestlé México, S.A.

Terrible atención a futuros clientes. El personal ...

Terrible atención a futuros clientes. El personal responsable de monitorear la ubicación de las máquinas expendedoras de café; Tiene una pésima actitud de servicio. No sé decir de su atención telefónica donde hacen una breve prueba para ver si eres apto o no para tener una máquina en tu negocio. No creo que ese sea el problema, porque se entiende que hay ciertos estándares y reglas de marketing que se deben seguir. Pero eso no tiene nada que ver con la atención despótica, arrogante e ineficaz del personal de esta área de tan importante empresa.
Cada máquina expendedora de café que se ve en los establecimientos, tiene un número donde puedes solicitar información por WhatsApp, luego te dan un número 800 donde tienes que llamar para seguir el proceso.
Todo esto con una atención que es peor que terrible. Las mujeres parecen estar ahí con aburrimiento y rabia, se ve lo desafortunadas que se sienten de tener un trabajo, y no leen lo que escribes. Desde la primera vez que llamé, repetí la respuesta a su pregunta una o incluso tres veces (ya sea en el chat o en la llamada) me pidieron mi dirección dos veces porque la primera vez no me escuchó y no pudo. tomar esa información.
El 12 de marzo envié un mensaje en WhatsApp para preguntar por qué habían llamado a mi empresa, lamentablemente no estuve allí y los empleados no sabían cómo dar seguimiento.
Traté de marcar ese número y me pareció un número fallido (tal vez sea un número unidireccional, lo entiendo) pero en el chat le dije dos veces a la señorita Ana que me contestó, que ya me habían llamado. de ese número, y solo copiaron y pegaron respuestas. No sé, ingresé al sistema para verificar, no hice una llamada para verificar, ni siquiera creo haber leído, solo copié y pegué el mismo mensaje.


Pero con esa atención, no puedo imaginar qué tipo de personal deberían tener o cómo deberían tratarlos.

Traducido