Frank Schreier

Repaso de Greenway Home Services

El viernes 9 de diciembre nos despertamos en una c...

El viernes 9 de diciembre nos despertamos en una casa fría; durante la noche nuestro calentador se había apagado. No había energía en el termostato, así que fui y revisé los disyuntores del controlador de aire y vi que el disyuntor de 60 amperios estaba disparado. Reinícielo y el calor volvió a encenderse solo para disparar el interruptor nuevamente después de unos minutos. Se llamó a AHS quien puso una orden de trabajo con Greenway. Greenway inicialmente me dijo que no podían estar allí hasta el lunes, así que llamé a AHS y elevaron mi boleto debido a las temperaturas extremas. Greenway dijo que no podían venir hasta el sábado y como hacía mucho frío en la casa, llamamos a una empresa local con la esperanza de que fuera algo sencillo.
La otra empresa salió y determinó que tenía un disyuntor de 60 amperios defectuoso, y me dijo que debido a que el fabricante de mi unidad había cerrado alrededor de 2004, sería difícil encontrar ese disyuntor. Desactivó una de las bobinas del calentador para que la unidad al menos nos diera algo de calor sin disparar el disyuntor. Llamé a Greenway y les dije exactamente lo que había encontrado el otro técnico y lo que dijo sobre el interruptor; me aseguraron que tenían la mayoría de los disyuntores en sus camiones, no hay problema.
El sábado por la mañana (10 de diciembre), la tecnología de Greenway aparece sin la menor idea de lo que estaba pasando. Le conté lo que la otra compañía también había solucionado el problema y también le dije que ya había hablado con alguien en Greenway el día anterior, así que ella debería haber sabido lo que estaba mal. Se subió a su camioneta, hizo una llamada telefónica y luego regresó y me dijo que iban a programarme para volver a cablear mi controlador de aire y poner un nuevo disyuntor.
El lunes por la mañana, tomé fotografías del manipulador de aire y el disyuntor de 60 amperios, llamé a Greenway y hablé con alguien, y una vez más le expliqué lo que había sucedido hasta ahora. Le dije que tenía fotos del controlador de aire y el disyuntor y me dio un correo electrónico para enviar las fotos, lo cual hice de inmediato. 5 minutos después, ella me llamó y dijo que le había mostrado las fotos a su departamento de repuestos y dijeron que tenían ese disyuntor disponible, y otra cita estaba programada para el miércoles 14 de diciembre.
Me tomé un día libre del trabajo para estar en casa, y cuando apareció el técnico, echó un vistazo al disyuntor y me dijo que no llevaba ese tipo en el camión. Mientras estaba allí, llamó a Greenway y les dijo qué tipo de disyuntor necesitaba, y les dijo que me pusieran como su primera cita para el sábado 17 de diciembre.
El sábado, alrededor de las 9:30, llamé a Greenway para preguntar dónde estaba su chico y me dijeron que estaba trabajando en otro trabajo cerca de mí y yo era el siguiente, y no tenían idea de que yo sería la primera cita del día. Alrededor de las 11, apareció un tipo totalmente diferente y esta nueva tecnología tampoco tenía el disyuntor correcto. Me dijo que esta vez pedirían el correcto. No era un cliente satisfecho y llamé a AHS para presentar una queja formal contra Greenway. Durante la llamada, Greenway les dijo una mentira, que uno de sus técnicos anteriores había recableado mi controlador de aire. Ninguno de sus técnicos había realizado ningún mantenimiento hasta este momento.
El viernes 23 de diciembre, otro técnico salió de Greenway con lo que se suponía que era el disyuntor correcto. Tan pronto como lo sacó, pude ver que era muy diferente al del controlador de aire. Se quitó el viejo, conectó el nuevo e intentó durante 15 minutos que encajara en el soporte existente sin éxito. Luego me preguntó qué quería hacer y me dijo que si tenía un tornillo largo, al menos podría asegurarlo en el soporte. Le dije que no, que no era el disyuntor correcto, y con altos voltajes, no iba a permitir que ningún jurado montara un disyuntor y se arriesgara a un incendio en la casa.
Así que ahora llamé a AHS nuevamente y están haciendo un informe de relaciones con el cliente, y tengo que esperar nuevamente para saber si se reparará mi manejador de aire y cuándo. Mientras tanto, mi calentador tiene que trabajar el doble de duro y durante más tiempo para calentar la casa, lo que significa una factura de electricidad mucho más alta durante todo este mes.
Se adjuntan fotos de los 2 disyuntores, en cada foto el original está en la parte inferior.

Traducido