Natasha Pringle

Repaso de PMAM

Trabajo para una empresa de monitoreo de alarmas e...

Trabajo para una empresa de monitoreo de alarmas en el estado de Washington. Hoy he estado tratando de alinear todas las jurisdicciones de la ciudad. NUNCA he recibido un servicio tan terrible. Los operadores fueron groseros e inútiles (he hablado con 3 esta mañana, 4 llamadas en total) La primera dama con la que hablé me ​​dijo que no podía ayudarme sin mi número de cuenta. Encontré eso y llamé. El caballero con el que hablé pudo recuperar mi cuenta y actualizar mi contraseña SIN mi número de cuenta. Volví a llamar por tercera vez y hablé con él de nuevo para una ciudad separada y me dijo que tenía que enviarme un correo electrónico con un restablecimiento de PW, aunque SOLO había restablecido el PW por teléfono para otra ciudad. Todavía tengo que recibir el restablecimiento de contraseña una hora más tarde. En ambas ocasiones fue grosero y cuando le hice preguntas sobre cómo funciona el proceso, básicamente me dijo que 'no sabía' y que toda la información estaría en el sitio web. Volví a llamar por cuarta vez y conseguí una persona totalmente diferente, y ella era la peor de todas. Me suspiraba ruidosamente como si mi llamada fuera un inconveniente. Terminé colgando a esta chica porque ella tampoco pudo responder a ninguna de mis preguntas y en este punto ya había terminado con la situación y se lo expresé.

Parece que no hay coherencia en lo que realmente se necesita al llamarlos, ya que cada vez que llamé me pidieron información diferente. No parece haber una comprensión real del proceso en sí, o al menos una voluntad de ayudar con las preguntas. El servicio de atención al cliente en todos los ámbitos necesita urgentemente una mejora. No explican bien lo que realmente necesitan de usted. Algunas llamadas se realizaron fuera de la ubicación de mi oficina, y otras veces se realizaron fuera de la ciudad por la que estaba llamando.

En este punto, espero que mi participación con sus operadores sea mínima o nula, ya que hacen que sea muy difícil obtener ayuda. Solo espero que ninguna de mis otras jurisdicciones locales los esté utilizando como su distribuidor externo de permisos.

ACTUALIZACIÓN: Me gustaría poder decir que mi participación en esta empresa ha desaparecido, pero para mi consternación no ha sido así. He cambiado de empresa para la que trabajo y ahora estoy con una empresa de alarmas completamente diferente de Colorado. Su servicio al cliente es atroz. NUNCA puedo comunicarme con ellos en la primera llamada, lo que me obliga a esperar a que me llamen. Lo que a menudo no sucede. Les envié un correo electrónico el 27 de agosto en el que no recibí una respuesta hasta el 8 de septiembre (después de contactarlos 3 veces). La respuesta fue de un supervisor que prometió recibir mis respuestas. Finalmente obtuve esas respuestas el 9/9. Sin embargo, TODAVÍA estoy recibiendo respuestas a mi correo electrónico original hasta el 2 de noviembre preguntando si me han atendido. Dejé de responder y simplemente los elimino ahora. En este punto, lo he atribuido a que estos tipos no tienen idea de lo que están haciendo. Trato con múltiples jurisdicciones y, como se indicó anteriormente, espero que ninguna de las jurisdicciones con las que trabajo se mude a esta empresa. Ahora estoy en una situación en la que tengo todo un condado de permisos que vencen el 31/12, y ahora es el 8/12. Estoy tratando de obtener mi lista de renovación para que estas cuentas no se queden sin un permiso. Pero no tengo ninguna fe de que incluso recibiré una llamada en este momento.

Traducido