Jennifer Tiegs

Repaso de Huntwood Industries

En primer lugar, la calidad, el acabado y el embal...

En primer lugar, la calidad, el acabado y el embalaje de los gabinetes son realmente agradables. No tengo quejas. Pero cada paso del camino de la comunicación ha sido absolutamente horrible.

Decidí usar Huntwood porque es una empresa local, de buena calidad y con una buena variedad de opciones sobre acciones. Noté que tenían servicios de diseño gratuitos. Llamé para confirmar que los servicios de diseño gratuitos incluyen gabinetes en stock, me dijeron que sí e hice una cita con el diseñador. El diseñador me informó que no ofrecen servicios de diseño en gabinetes de existencias. (Hice mi propio trabajo de diseño usando hojas de cálculo de Excel).

Tenía un gabinete personalizado para ordenar, hice el pedido y el diseñador pidió ver mi pedido completo. Me dio una cotización, tonto de mí por asumir que estaba haciendo el pedido de mis gabinetes de existencias al mismo tiempo. No. Nadie dijo nunca los próximos pasos de mi pedido. El anuncio de gabinetes de existencias que puede "¡Instalar mañana!" es una mentira. Sería bueno un poco de transparencia sobre el pedido para recibir el tiempo en los gabinetes de existencias.

Ir a recoger mis gabinetes, me dijeron "Preferimos que llame con una hora de anticipación". Maravilloso. Hubiera sido genial si alguien realmente me lo hubiera comunicado. Descubrí que dos de mis gabinetes en existencia se retrasaron. "Se suponía que tu diseñador te llamaría". No. Nunca recibí una llamada.

Finalmente todos mis gabinetes están adentro, llamo con una hora de anticipación, llego a mi destino, llamo a la puerta, trato de abrir la puerta (no se abre) espero 20 minutos antes de ir a la oficina principal. Solo para que me dijeran que la persona estaba allí y que debería haberle dado un tirón a la puerta. ¿En serio? No hay señalización, no hay indicios de que haya alguien allí y Huntwood, una empresa rentable, ¿no puede gastar entre 20 y 50 dólares en un timbre de puerta? ¿En serio?

Cada paso de la forma en que la comunicación apestaba. Si usa Huntwood, espere gabinetes de buena calidad. Si está ordenando gabinetes de existencias, no espere comunicación, servicio o entrega. Supongo que Huntwood trabaja principalmente con diseñadores, constructores y personas que se dedican a la cocina para ganarse la vida. Bueno, yo no. No dejo caer miles en los gabinetes de forma regular, dejar de lado esas suposiciones y comunicar más habría sido de gran ayuda para que este proceso sea agradable y no frustrante.

Traducido