Jonathan Herrington

Repaso de Hayes Chrysler Dodge Jeep

Actualización: Reducido a 1 estrella porque encont...

Actualización: Reducido a 1 estrella porque encontré un destornillador en mi batería cuando abrí el capó.

El departamento de servicio es insatisfactorio, por decir lo menos. Voy a Hayes para cambiarme el aceite porque está a poca distancia de mi escuela y 4 cambios de aceite por $ 65 es un buen negocio. Sin embargo, las pocas veces que estuve allí, pensé que no querían ganar dinero (especialmente considerando que los asesores de servicio se pagan a comisión). Casi cada vez que voy allí, me quedo incómodo en su departamento de servicio terriblemente diseñado esperando a que alguien me salude, porque honestamente no tengo idea de dónde se supone que debo ir para obtener ayuda, y rara vez hay alguien que me salude).

La última vez que fui por el cambio de aceite me dijeron que necesitaba neumáticos y que reemplazara una parte de mi suspensión cuando vine a recoger el coche. No me dieron una cotización de nada, así que fui a otro lado para gastar mis $ 450 en neumáticos. Hayes incluso tiene la ventaja de la conveniencia sobre otros lugares, ya que puedo soltarlo mientras voy a la escuela, pero no hago nada al respecto. De hecho, llamé para obtener cotizaciones después de irme, pero nunca volvieron a llamar con los precios.

Hoy lo dejé caer para cambiar el aceite mientras almorzaba. Parecía una prioridad secundaria cuando llegué (escuché el timbre cuando pasé por encima de la manguera de aire y todavía le tomó un tiempo darse cuenta de que estaba allí esperando), y ni siquiera escuché su nombre. Me pidió que esperara en la sala de clientes mientras esperaba, pero le dije que me llamara cuando estuviera listo. Me detuve en el "Salón" al salir para descubrir una habitación con nada más que un televisor. Literalmente nada, sin muebles, agua, nada. No estoy seguro de si se trata de un trato temporal o qué hay que abordar. Entonces, dos horas y sin llamada telefónica después, vuelvo para ver si está hecho y veo mi auto en el frente y las llaves en el escritorio del tipo con mi papeleo debajo. Me alegro de que estuviera listo, pero aún así nunca recibí una llamada telefónica. En mi papeleo, dice que se llenó una inspección de cortesía, pero no tenía ningún papeleo al respecto, así que dudo que hayan revisado algo (probablemente podrían haberme vendido al menos limpiaparabrisas, tal vez filtro de aire o filtro de cabina también).

Solía ​​ser un asesor de servicios y comprendo las dificultades que conlleva el trabajo; probablemente sea el trabajo más estresante del concesionario. Sin embargo, eso no excusa la falta de comunicación que he experimentado en cada visita. Quiero decir, ¿por qué no me llamas y me dices que necesito neumáticos y me das un presupuesto? Podría decir "Está bien, adelante y hazlo ahora, ya que tenemos el auto adentro". Eso le ahorra tiempo al cliente, al mecánico y al asesor de servicio, ¡sin mencionar que le hace ganar más dinero! También me decepcionó que no tuvieran ningún lugar para completar una encuesta después de la visita en línea o de otra manera, así que tuve que pasar aquí. Espero que vean esto y trabajen en algunas de las cosas que he señalado.

Se les ahorra una puntuación de una estrella porque sus precios no son malos, son razonablemente oportunos y la asesora (olvidó su nombre) es amable.

Traducido