D. J. Repaso de The Ritz Carlton, Naples
Mi esposa y yo nos quedamos aquí para celebrar nue...
Mi esposa y yo nos quedamos aquí para celebrar nuestro aniversario de bodas y, bueno, ha sido un poco decepcionante. En primer lugar, antes de llegar, llamé y me aseguré de tener una botella de vino en nuestra habitación al llegar, lo hice en diferentes propiedades de RC sin problemas, pero no se encontró vino, sí, no estoy contento de decirle a mi esposa Le tengo una sorpresa y abro la puerta a una habitación vacía, llamé a la recepción y me dijeron que enviarían algunas ... mi esposa se cansó de estar sentada en una habitación vacía y comenzamos a hablar sobre qué hacer. ... finalmente llegó más de una hora después. Además, antes de llegar, les llamé y les dije en dos ocasiones distintas que necesitaríamos una salida tardía y en ambas ocasiones me aseguraron que no sería un problema y que nos dejarían para una salida a las 4 p.m. a las 8 p.m. la noche anterior a la salida. recibo una llamada telefónica diciendo que tenemos que estar fuera a las 11 am debido a la alta ocupación ... ¿en serio? Confirmé dos veces una salida a las 4 p.m. y luego la noche anterior me dijeron que bueno, podemos guardar su equipaje después de las 11
La propiedad es agradable, el servicio de aparcacoches y el personal del restaurante son excelentes, pero definitivamente falta la atención al detalle de la atención al cliente. Y mentir sobre la hora de salida es realmente un pésimo servicio al cliente, especialmente cuando paga más de $ 1,000 por noche por una habitación que, por cierto, parece casi idéntica a una habitación estándar de Marriott.
En general, no recomendaría esta propiedad si esperas más que una habitación y una sonrisa falsa del personal.
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