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Repaso de Lexus of Bellevue

El proceso de compra de mi primer automóvil fue un...

El proceso de compra de mi primer automóvil fue una experiencia dura y desagradable que se prolongó durante dos semanas. Henry, nuestro asesor de ventas, mantuvo una comunicación poco clara sobre nuestra situación, lo que nos llevó a creer que nuestro trato se cerró cuando nos fuimos el primer día y todo lo que teníamos que hacer era esperar a que llegara nuestro automóvil para que lo recogieran; que no fue el caso. Fueron dos semanas, necesitamos documentos adicionales y necesitamos firmas adicionales para su papeleo. Cuando regresamos el siguiente fin de semana para hacer el papeleo adicional que dijo que estaría de vuelta en 10-15 minutos, no estuvo por ningún lado durante 3 horas (incluso almorzamos). Después de regresar del almuerzo (que ni siquiera tomó 30 minutos), lo vieron ayudando a otra familia. Después de solicitar una actualización de estado, trajeron a otro asesor para ayudarnos, Ryan Bland. Prácticamente tuvimos que renegociar un trato completamente nuevo; sin embargo, Ryan pudo obtener aprobación y confirmación en menos de una hora. También nos siguió todos los días para asegurarse de que teníamos una idea clara de la situación y nos dio actualizaciones sobre el estado de nuestro automóvil.

Es frustrante decir eso, perdimos un total de 9 horas en dos de nuestros sábados, esperando algo que podría haberse hecho en menos de una hora, si el asociado se preocupara lo suficiente como para hacerlo correctamente. La comunicación al principio era turbia y confusa, no tenía sentido si podíamos o no conseguir el coche y qué podíamos hacer.

Planeo comprar otro auto desde aquí, PERO, específicamente, no me conformaría con nuestro socio original Henry Zhao. Agradecí enormemente la ayuda de Ryan Bland, ya que se encontraba en medio de nuestro complicado trato y hacía que el resto de la experiencia fuera más suave y reconfortante.

Traducido