Michael Rea

Repaso de Chevrolet (Chevrolet Of Fremon...

Fremont Chevrolet me ha dejado caer el balón en re...

Fremont Chevrolet me ha dejado caer el balón en repetidas ocasiones durante las últimas 5 semanas. Ojalá pudiera decir que fueron "3 strikes y están fuera", pero ha sido peor que eso.
1) Hice una reserva para el servicio de rutina la tarde del 8 de diciembre. Fue confirmado y exitoso y recibí recordatorios por mensaje de texto y correo electrónico. Cuando me presenté para el servicio, me rechazaron porque tenían "horas de vacaciones" ese día y no tenían tiempo para realizar el trabajo. ¿Por qué ofrecer una cita si no la cumple? ¿Por qué tener horarios festivos no listados tan temprano en diciembre? Envié comentarios sobre este problema a través de su sitio web, pero nunca recibí una disculpa, explicación, etc.
2) Al día siguiente llamé para preguntar qué días tenían horario de vacaciones, para evitar una repetición de ayer. La persona no estaba al tanto de las horas de vacaciones, pero tomó mi información y dijo que lo averiguarían y me llamarían. Nunca recibí respuesta.
3) Hice otra reserva un par de semanas más tarde y revisé mi coche. El hombre de recepción, Erich, fue servicial y amable. Gracias, Erich. Sin embargo, de camino a casa, noté que mi control de crucero ya no funcionaba. Funcionó cuando llegué a la tienda, pero ahora no se activa. ¿Cómo pudieron haberlo roto?
4) Llamé varias veces para pedir ayuda para solucionar este problema. Cada vez, diferentes personas me redirigían hasta que finalmente llegaba a un contestador automático. Dejaría un mensaje con mi nombre y número y mi situación, pero nunca recibí respuesta.
5) Cuando me enviaron un mensaje automático invitándome a completar una encuesta sobre mi experiencia, vino con una identificación y una contraseña para ingresar al formulario. Cuando intenté completar la encuesta, me dijo que la encuesta ya estaba completa. Envié un correo electrónico a la dirección proporcionada para recibir asistencia, pero no he recibido respuesta más de 2 semanas después.

Después de esta terrible serie de eventos, puedo decir con seguridad que nunca regresaré; Estoy desconcertado por lo constantemente mala que ha sido mi experiencia. Esta no fue solo una instancia de un solo empleado dejando que algo se escape por las grietas; este negocio parece estar mal administrado sistemáticamente.

Traducido