Gerard Wellman

Repaso de Valley Lexus

Primero, permítanme comenzar esta revisión diciend...

Primero, permítanme comenzar esta revisión diciendo que generalmente he tenido buenas experiencias con el departamento de servicio en Valley Lexus. Ruben, en particular, ha sido de gran ayuda en el pasado y he disfrutado de mis interacciones con él a lo largo de los años. Antes de hoy, probablemente le hubiera dado a la división de servicio 4 estrellas de 5.

Hoy, sin embargo, estaba programado para un servicio de rutina en mi GX y me sorprendió descubrir que no se habían hecho arreglos para que los clientes esperaran afuera, ningún arreglo en absoluto. Como todo el mundo sabe, el mantenimiento del vehículo puede llevar un tiempo, y dado lo que se sabe generalmente sobre la propagación del covid-19 en ambientes interiores con aire acondicionado, esperaba que hubiera * algo * consideración de las personas que no querrían esperar para su vehículo en un área interior cerrada y mal ventilada.

Lamentablemente, estaba bastante equivocado.

No solo no había un solo lugar para sentarse afuera, ¡nada! ni una silla, ni un banco - el único lugar para sentarse en el suelo estaba lleno de basura y sucio y adyacente a plantas muertas (intentaré subir algunas fotos). Mis opciones fueron literalmente, 1). Espere adentro durante una pandemia, o 2). Siéntate en la tierra.

Por capricho, llamé a Lexus of Fresno para ver si tenían asientos al aire libre para las citas de servicio y su recepcionista respondió de inmediato: "Sí, sí. Tenemos un patio al aire libre y todo está a 6 pies de distancia".

Inmediatamente programé mi servicio con Fresno y cancelé mi cita en Valley Lexus. Cuando le expliqué por qué estaba cancelando, Gary Koeppen (Gerente de servicio en Valley Lexus) fue bastante condescendiente y un poco grosero, lo que para mí selló el trato. Adiós. Y continuemos y cancelemos ese pedido de barras transversales de techo mientras estamos en eso.

Gracias de todos modos Valley Lexus, pero no quiero mi "Experiencia de conducción Lexus" con un lado de covid.

Traducido