Candin Randall

Repaso de Pro Caliber Motorsports

El 28 de junio trajimos a nuestro hijo de 1 año de...

El 28 de junio trajimos a nuestro hijo de 1 año de lado a lado (que les habíamos comprado, junto con una garantía adicional) a su tienda porque el EPS y las luces de verificación del motor se habían encendido y el velocímetro no funcionaba. Nos dijeron que el sensor de velocidad tenía 13 códigos de falla, pero estaba sucio, así que lo limpiaron y también nos recomendaron encarecidamente que hiciéramos el servicio de 100 horas por $ 550 adicionales mientras estábamos allí. Como ni mi esposo ni yo somos mecánicos, confiamos en su opinión.

5 días después, (estábamos fuera de la ciudad para un funeral) lo regresamos a casa y lo manejamos a no más de 500 pies para ver las luces volver a encenderse y notar que el velocímetro aún no funcionaba. Los llamé para notificarles del problema en curso y me dijeron que lo trajeran. Bueno, después de hacer arreglos para pedir prestado un remolque, casi una hora y media de ida y vuelta y un cuarto de tanque de gasolina en cada sentido la primera vez, eso era lo último que quería hacer de nuevo, así que después de buscar en Google para averiguar dónde estaba el sensor de velocidad, mi esposo, que no es mecánico, no tardó cinco minutos en verlo claramente. el sensor de velocidad estaba completamente roto, colgando de unos cables. Los llamé de nuevo para decirles lo que encontramos y todo lo que obtuve fue un condescendiente, "Lo siento señora, esa no era nuestra intención, debe traerlo de vuelta". Pedí hablar con el gerente de servicio, que me dijeron que estaba de vacaciones, así que me dijeron que tendría que esperar hasta que regresara en 6 días. Mientras tanto, le envié fotos al escritor de servicios del que yo también había estado hablando, quien dijo que se las enviaría a su gerente y que se pondría en contacto conmigo cuando recibiera una respuesta.

Esperé una semana sin respuesta, así que llamé de nuevo y tanto el gerente de servicio como el redactor del servicio se habían ido por el día, así que dejé un mensaje para que me llamaran. Llamé a la mañana siguiente a las 9:22 pero el gerente estaba ocupado, así que dejé un mensaje. Llamé de nuevo a las 10:30 y estaba ocupado. Finalmente recibí una llamada de otro empleado de servicio una hora más tarde que me dijo que lo trajera. Le dije que habíamos pedido la pieza de $ 20 y que ya la habíamos arreglado nosotros mismos y que estaba extremadamente decepcionado con el servicio, cuestionando qué tan bien, si se hubiera realizado el servicio de $ 550, 100 millas y también cuestionando la calidad del servicio que recibiríamos si tuviéramos que usar la garantía adicional que habíamos comprado y que estoy considerando solicitar un reembolso por la garantía que compré. Ella me dijo que le diría al gerente de servicio mis inquietudes y que me llamaría enseguida. Una hora después, todavía estoy sentado aquí.

Mi recibo dice que tuvieron la máquina en servicio durante 4.5 horas y nadie notó el sensor roto, pero mi esposo, quien (¿mencioné que no es mecánico?) Con la ayuda de Google, lo notó en 5 minutos. Quizás los técnicos de servicio deberían aprender a usar Google. Nunca nos gustó mucho el servicio recibido en Pro Caliber, por lo que no queríamos acudir a ellos en primer lugar, pero su selección de máquinas es excelente. Lamento decirlo, lección aprendida.

Actualización: una hora y media después, recibí una llamada de alguien del departamento de servicio que me decía que reembolsarían nuestro cargo de diagnóstico de $ 66 y reembolsarían mi garantía, pero tendré que ingresar. Nunca llegué a hablar con el gerente de servicio y no hubo remordimiento, disculpa sincera o reconocimiento de entonces ellos la cagaron.

Actualización n. ° 2: Travis, el gerente general, vio mi reseña y me llamó de inmediato. Dijo que había hablado con todos los involucrados y que al final se ofreció a reembolsar todo mi servicio. Me gustaría agradecer a Travis por sus esfuerzos para querer hacer las cosas bien y por hacernos sentir como un cliente valioso.

Traducido