Kris B

Repaso de Toll New Zealand

Iba a almorzar mientras el conductor realizaba la ...

Iba a almorzar mientras el conductor realizaba la entrega en el negocio de al lado, así que supuse que cuando regresé del almuerzo me habrían dejado la entrega. No, aparentemente nuestra oficina estaba cerrada, lo que nunca es así, simplemente no lo intentó. Esto era para un paquete de un día para otro que necesitaba ese día, para el lunes, cuando me entregaron, la urgencia se había ido, ya me habían fastidiado.
Utilicé el servicio de quejas de TollNZ para preguntar por qué el conductor estaba literalmente a unos metros de distancia y no entregó, y por qué mintió y dijo que estábamos cerrados.
Recibo una respuesta de que mi envío no existe. Les dije que sí y lo hizo con una pantalla, nuevamente 10 días después (tanto para quejas prioritarias) recibo otra respuesta diciéndome que no existe. Resulta que el sitio de Nueva Zelanda había enviado mi queja de Nueva Zelanda a Aus y ellos la desviarían hacia ellos. Unos días después recibí una llamada preguntando si mi paquete fue entregado, dije que sí, pero mi preocupación es por qué era tarde, oh, solo llamo para asegurarme de que se entregó.
En lo que a ellos respecta, está hecho, no les importa. Gestión totalmente ineficiente, ¿cuánto tiempo y combustible se desperdicia y el estrés causado por los conductores de peaje que no hacen el trabajo por el que se les paga? El peaje debería ser difícil en este tipo de cosas para garantizar que se entreguen siempre a la primera, siempre que sea posible. Sugeriré a mi proveedor un cambio de agente de carga, dadas todas las críticas de basura aquí, no es un buen augurio para ninguna empresa que se asocie con ellos.

Traducido