Tim Hopkins

Repaso de Nexus Industries

Muy buen servicio postventa. Tuve un problema con ...

Muy buen servicio postventa. Tuve un problema con los downlights Lucedo comprados en Homebase y montados como parte de una cocina reacondicionada en febrero de 2018. Estas luces no funcionaron bien y algunas fallaron dentro del período de garantía del minorista del primer año. Estos fueron reemplazados por los servicios al cliente de Homebase, pero aún fallaban periódicamente y el mes pasado 4 de 6 estaban fuera. Me comuniqué con la empresa y me aconsejaron que escribiera a su departamento de soporte técnico junto con el recibo de compra original. Dentro de una semana recibí una llamada telefónica de Carl en el soporte técnico de Lucedo quien me preguntó si estas luces estaban incrustadas en el aislamiento térmico. También me aseguró que este era el primer informe de este problema del que tenía conocimiento. En una semana llegó un paquete con seis luces de repuesto y ahora tenemos muy buena iluminación nuevamente. Solo tiene que devolver las luces defectuosas a una dirección postal gratuita para que las examinen. Buen servicio al cliente, eficiente y cortés. Bien hecho Carl, gracias.

PD volvió a llamar a sus servicios técnicos para solicitar una dirección postal perdida. Habló con James. ¡Gran compañía con la que hacer acuerdos!

Traducido