Joe Gordon

Repaso de Lewis Floor & Home

Compramos una casa con alfombra vieja existente en...

Compramos una casa con alfombra vieja existente en el sótano terminado. Nos remitieron a Lewis Carpet para comprar una alfombra nueva. Nuestro representante de ventas Oxana fue muy informado, servicial, eficiente y muy agradable. La alfombra se instaló en mayo de 2019. Dos meses después, en julio, el agua inundó nuestro sótano y empapó una gran área de la alfombra. Le pagamos a nuestro contratista para que lo retirara y lo secara inmediatamente. La almohadilla se arruinó y se desechó y queda por ver si la alfombra que se inundó se puede rescatar y reinstalar con una nueva almohadilla. Después de la remoción pudimos ver que la tira de tachuela en un área estaba severamente moldeada y parcialmente desintegrada. Varias personas lo evaluaron: nuestro contratista general, tres gerentes de proyecto y cuatro plomeros de dos empresas distintas. Cada uno de ellos confirmó que se necesitan años para que la tira se moldee de esta manera, y que estaba absolutamente negra con moho y desmoronándose cuando se instaló la alfombra. Para investigar, retiramos el panel de yeso en el área para encontrar grandes huecos donde el muro de concreto no se encuentra con los cimientos (completado en 1998). Así que esta inundación ha sido un problema recurrente durante años que habríamos abordado antes de instalar una alfombra nueva. Se adjuntan fotografías.
Lewis no solo debería habernos informado de que había moho debajo de la alfombra vieja, sino que nunca debería haber reutilizado una tira de tachuelas existente en ese estado. Contactamos a Lewis Carpet inmediatamente después de ver el moho existente. Jake, quien aparentemente se encarga de las instalaciones, nos dijo que sus instaladores (que son contratistas independientes) saben que nunca deben colocar una alfombrilla o alfombra cuando descubren moho. Después de que Lewis no contactara más para mostrar cualquier preocupación, envié un correo electrónico a Jake en noviembre con fotos y la confirmación de todos los contratistas. Sharon fue la representante de Lewis que respondió para que la llamara. Esa conversación telefónica estuvo lejos de ser agradable, ya que insistió en que sus instaladores nunca instalarían una alfombra sobre una tira de tachuelas mohosa, y que habrían parado y cancelado la instalación. Sharon fue extremadamente grosera e insultante. Nuestros contratistas nos aconsejaron que insistiéramos en que la alfombra, la almohadilla y las tiras deberían ser completamente nuevas, reemplazadas por Lewis. Sin embargo, todo lo que pedimos fue colocar una nueva cinta adhesiva y una almohadilla, y no nos importaría rescatar la alfombra inundada si es posible.
Si el instalador de Lewis Carpet nos hubiera dicho que había moho, nos habría ahorrado mucho tiempo, molestias y varios miles de dólares. Después de quitar la alfombra nueva, tuvimos que abrir el piso de concreto e instalar baldosas de drenaje y parchear la pared de concreto. Todo esto se habría realizado en mayo en lugar de noviembre, y nuestra fecha de mudanza no se habría retrasado 6 meses. Hace casi un año desde la instalación, y todavía no tenemos alfombra en la zona. Claramente instalaron una alfombra nueva y una almohadilla sobre una tira de tachuelas mohosa. Recomendamos una empresa que sea profesional, cortés, orgullosa de su trabajo y se preocupe por sus clientes, no por Lewis Carpet.

Traducido