Randy Hutton

Repaso de OakMed Family Health Team

Los médicos y enfermeras practicantes son excelent...

Los médicos y enfermeras practicantes son excelentes en esta clínica, pero el personal que responde a las llamadas y toma citas necesita una lección de servicio al cliente.

Entiendo que ustedes deben lidiar con muchos idiotas e hipocondríacos, pero eso de ninguna manera justifica su impaciencia y total falta de empatía.

Llamé a primera hora esta mañana para programar una cita para que me reemplazaran un vendaje en una herida bastante grave (vea la imagen y juzgue usted mismo) en mi mano. Pasé la noche pasada en la sala de emergencias y el médico del hospital me informó que mi médico de cabecera me hizo el cambio inicial de vendaje después de 48 horas. Desafortunadamente, esto sería alrededor de las 6 p.m. del sábado.

Llamé a Oak Med a primera hora el viernes por la mañana y esperé casi 15 minutos en espera antes de que finalmente respondieran a mi primera llamada. La señora con la que hablé solo me dijo que no había atención disponible en este momento. Pensando que no tenía suerte, colgué después de decirle que tendría que ir a una clínica ambulatoria. Más tarde supe que en realidad había disponibilidad de atención de urgencia los sábados de 10 a 13 h. Tuve que resolver esto por mi cuenta mediante la búsqueda de Google.

El consultorio de mi médico ha expresado bastante su opinión sobre que no vayamos a ninguna clínica ambulatoria a favor de sus servicios de "atención urgente". Uno pensaría que si este fuera realmente el caso, al menos se me habría mencionado la opción 1PM, pero no. Cuando le pregunté sobre esto, ella dijo 'usted pidió una cita alrededor de las 5 o 6 p.m. y le dije que no hay atención de urgencia disponible en ese momento'.

Luego volví a llamar una hora más tarde y esperé más de 45 minutos en espera antes de dejar de escuchar la música de espera. Durante este tiempo, pasé de la persona que llama 4 a la persona que llama 1, luego volví a la persona que llama 3, la persona que llama 2 y finalmente la persona que llama 1 por segunda vez antes de que la llamada terminara abruptamente.

Según mis cálculos, se contestaba una llamada cada 7 minutos. Entonces, si está en la cuarta línea, está esperando aproximadamente media hora para simplemente reservar una cita con su médico. Esto es demasiado largo para mí.

Volví a llamar por tercera vez y volví a la cola como persona que llamaba 3. Más de 15 minutos después, mi tercera llamada finalmente fue respondida. Después de pasar casi una hora y media en espera durante el transcurso de tres llamadas telefónicas, pude confirmar que, de hecho, hay 'atención de urgencia' los sábados de 10 a.m. a 1 p.m., pero que era solo para atención 'urgente'. Me dijeron que tenía que llamar mañana por la mañana para tener alguna posibilidad de entrar el sábado.

¿Qué clase de política estúpida es esta?

Le expliqué que mi problema era bastante urgente y me pregunté por qué simplemente no podía reservar una cita hoy (viernes) para mañana. Esto no me llevó a ninguna parte.

En lugar de esperar media hora mañana, creo que me arriesgaré a entrar.

¡Gracias por nada Oak Med!

Traducido