Felicia Thomas

Repaso de Netphiles, Marketing Firm

Tuve la peor experiencia posible con esta empresa....

Tuve la peor experiencia posible con esta empresa. La semana antes del Día de Acción de Gracias, les llevé mi computadora portátil para su diagnóstico y reparación. Dijeron que mi disco duro estaba defectuoso. Ofrecieron reemplazarlo con una versión más nueva de discos duros que no tienen partes móviles o menos partes móviles. Durante esa primera semana, me llamaron a menudo y me mantuvieron informado. Cometí el error de solicitar que se cargara Windows 8 en la computadora porque eso requería que pidieran los discos de recuperación. Si les hubiera permitido instalar Windows 7, no estaría escribiendo esta reseña. Al final de la semana uno, me informaron que el disco duro había sido reemplazado y que los discos de recuperación deberían llegar en un par de días. Me llamarían cuando llegaran los discos. No supe nada de ellos durante varios días. Supuse que no trabajarían durante las vacaciones, así que no los llamé. Planeaba recoger mi computadora el lunes de la segunda semana. Ese lunes, comencé a llamar. No contestaron el teléfono en todo el día. Llamé al día siguiente. Dijeron que los discos no habían llegado, pero que podía usar uno de sus préstamos hasta que mi computadora estuviera terminada. Cuando llegué a buscar el préstamo, dijeron que los discos llegarían en un par de días. Mientras tanto, el préstamo fue inútil porque no tenía sistema operativo. Después de llamar toda la mañana y de que nadie contestara el teléfono, devolví el préstamo a su oficina. Hablé con un empleado y le pregunté si el número al que había estado llamando era el número de la empresa o el teléfono celular personal de alguien. Dijo que era por negocios y se disculpó por no contestar el teléfono. Dijo que los discos aún no habían llegado, pero que debería tener mi computadora a más tardar ese miércoles. Para la tercera semana, todavía estaba llamando y nadie contestaba el teléfono. Pasé por la oficina y pedí mi computadora sin Windows 8. Luego, les pedí que lo encendieran para mostrarme que la computadora había sido reparada. Sacaron mi computadora con el nuevo disco duro todavía en el paquete. Debería haberme llevado mi computadora en ese mismo momento, pero dijeron que solo tomaría una hora y media ponerla en el disco duro. Les di hasta las 4 p.m. para tener mi computadora lista. Después de irme, decidí llamarlos para informarles que regresaría por mi computadora y la llevaría a otro lugar para que la repararan. Me presenté a las 4 p.m., y milagro de todos los milagros, los discos de recuperación habían llegado por correo. Comenzaron a subirlos antes de que yo llegara, así que el trabajo no estaba terminado cuando llegué. Me dijeron que el software tardaría unos minutos en cargarse. Terminó tomando más de 2 horas. No puedo entender por qué me harían pasar por eso. Nunca volveré a utilizar sus servicios.

Traducido