Leslie Liang Repaso de Keeler Motor Car Company
Llevé mi Mercedes CLA 250 4Matic 2016 al Centro Me...
Llevé mi Mercedes CLA 250 4Matic 2016 al Centro Mercedes-Benz en el departamento de servicio de Keeler Motors TRES veces por un ruido anormal que solo se puede reproducir en condiciones específicas y no pudieron arreglarlo.
La primera vez que lo traje (15 de agosto de 2017), no tenía ninguna grabación del ruido real porque pensé que era algo único. Le di al asesor de servicio, Joseph Palumbo, las condiciones específicas para reproducir el ruido. Después de que echaron un vistazo a mi coche y no pudieron encontrar nada malo en él, dijeron que no pasaba nada.
Luego, unos días después, el ruido volvió a ocurrir. Decidí grabar en vídeo el ruido y cómo reproducirlo desde dos puntos de vista diferentes (el punto de vista del conductor y el del espectador). Cuando traje el auto en este momento (08SEP17), le proporcioné a Joseph las grabaciones de video. Inicialmente pensó que era un problema de escudo térmico y, he aquí, los técnicos pudieron encontrar un perno en mi escudo térmico. Sin embargo, no pudieron reproducir el ruido. Su lógica era que si no pueden reproducir el ruido, automáticamente significa que no pasa nada con el automóvil y que no pueden molestarse en volver a intentarlo.
Llevé el auto a casa pensando que todo estaba bien y al día siguiente, el mismo ruido EXACTO volvió a ocurrir. En este punto, estaba un poco molesto porque solo intentan reproducir el problema una vez cada vez que llevo el auto y sigo teniendo que traer el auto una y otra vez por el mismo problema (vivo a media hora de esto distribuidor, que es el único distribuidor Benz disponible en la región). Esta tercera vez (18SEP17), lo traje y Joseph estaba muy impaciente conmigo y me dio actitud. Seguí insistiendo en que era un problema de motor o transmisión debido a la naturaleza del problema, pero él seguía diciendo que no sé de qué estoy hablando y de mala gana tomó mi auto para revisar una vez más. Incluso les pregunté si podían abrir mi transmisión o el bloque del motor para investigar el problema en lugar de intentar reproducirlo, pero él decía que no había ninguna razón porque si no pueden reproducirlo, no pasa nada. Después de entregarles las llaves, encendí la configuración de Zonas de viaje en mi aplicación Mercedes Me para rastrear si realmente estaban sacando mi auto para tratar de reproducir el ruido y de los 10 días que dejé el auto allí, lo probaron una vez. Diez días para probar una vez y luego me dijeron que no podían reproducir el ruido y que no pasaba nada. En este punto, estaba furioso y decidí que no había razón para traer el auto por cuarta vez.
Ahora, un poco más de un mes después (28OCT17), llevo mi auto a Carriage House of New London, le di al asesor de servicio, Jason Pierce, la situación exacta y ¿adivinen qué sucede? Pudieron descubrir que se trataba de un problema de transmisión, como había pensado originalmente.
La acumulación de las tres visitas infructuosas y otro concesionario que encuentra el problema en una visita solo demuestra lo poco confiable que es el servicio en el Centro Mercedes-Benz en Keeler Motors. El asesor de servicio, Joe, era fácil de enojar, impaciente y grosero y el departamento de servicio hizo solo lo mínimo. No puedo hablar por el departamento de ventas y repuestos, pero el departamento de servicio aquí es, según mi experiencia, terrible.
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