Wayne Carpenter

Repaso de Microsoft

No puedo editar un documento de Word después de re...

No puedo editar un documento de Word después de realizar una actualización de Windows. Llamé a MS Support para Office 365 Business y luego la persona me transfirió a otro departamento. La mujer reconoció que solo se ocupaba de los problemas de instalación. Entonces, ¿por qué me transfirieron a ella? De todos modos, ella tomó acceso a mi computadora y vio el problema que me hizo perder el tiempo. Ella me dio otro número para llamar, lo cual hice, dos veces. La primera vez que el reconocimiento automático de voz no pudo entenderme. Volví a llamar y me transfirieron a Soporte y hablé con una mujer que básicamente dijo que no podía ayudarme. Ella dijo que me transferiría al departamento correcto. (Más tarde me enteré por su supervisor que me iba a transferir al mismo departamento que antes no podía ayudarme). Pedí hablar con su supervisor. Finalmente pude hablar con él. ¡Me dijo que no brindan soporte para Word! Dijo que necesito crear un caso en línea. Entonces comencé a hacer eso y luego llegué al punto de tener que pagar por ello. Me opuse porque el problema acaba de comenzar después de una actualización de Windows y obviamente era un error o errores en Word. Básicamente, dijo que no podía hacer nada para ayudar, pero yo tendría que pagar primero y luego la persona de apoyo puede renunciar a la tarifa, que es de $ 499. Una persona en Microsoft Store me dijo claramente que si compraba una suscripción de Office, obtendría soporte gratuito. Así que pasé aproximadamente una hora y media en el teléfono tratando de obtener soporte para Office 365 Business y todo lo que hice fue perder el tiempo y aumentar mi frustración, y todavía no puedo terminar de editar el documento de Word para ponerlo en un sitio web. !

Tener problemas como este con el soporte de Microsoft es demasiado común. Supongo que a estas alturas, quizás he pasado aproximadamente 55 horas en el teléfono y también lidiando con varios problemas de Office 365 Business este año después de comprarlo a mediados de febrero.

Traducido