Lana Richards-Monestime Repaso de Hilton Garden Inn Oakdale
Hilton es conocido por su increíble servicio al cl...
Hilton es conocido por su increíble servicio al cliente, pero no este hotel.
Trabajé para Hilton, así que estoy bastante familiarizado con cómo se supone que debe ir una estadía en un hotel desde el check in hasta el check out y este lugar perdió totalmente la marca. El personal de recepción necesita una formación adecuada en servicio al cliente. Cuando llegamos, la joven de la recepción no nos recibió en el hotel, básicamente solo preguntó qué queríamos, nos registró, nos dijo en qué piso está la habitación, pedí un piso más alto, ella cambió el habitación, y acabo de decir que está bien, cuarto piso. Era nuestra primera vez allí, tuve que preguntarle dónde están los ascensores y no nos dio ninguna información sobre el hotel. La habitación era decente, pero justo después de las 11.30 p. M., Mi esposo y yo nos despertamos bruscamente con el sonido de las alarmas contra incendios, nos vestimos y comenzamos a bajar las escaleras. Cuando llegamos al tercer piso, casi lloro al ver a los padres cargando a sus pequeños, apenas vestidos, sin zapatos y afuera hacía alrededor de -10 o peor. Llegamos al vestíbulo y no nos dieron ninguna explicación de lo que estaba pasando. Había gente saliendo y gente saliendo en pijama. Esperamos en el vestíbulo para recibir instrucciones del personal ... nadie dijo nada. Llegó la policía, nunca vimos a ningún miembro de los bomberos. La alarma de incendio se apagó y la gente comenzó a regresar a sus habitaciones, aún sin noticias del personal. Regresamos a nuestra habitación y no pude dormir, casi a las 2 de la mañana llamé a la recepción para pedir una salida tardía. (El teléfono no funcionaba correctamente y apenas podía oír al chico, pero fue educado). Conseguimos una salida a la 1 PM y nos fuimos un poco antes. Habiendo estado en la industria de la hospitalidad antes, sabía que podía dejar las llaves en la habitación e irme, pero decidí pagar en persona para que la recepción pudiera informar al servicio de limpieza que pueden limpiar la habitación para el próximo huésped. La joven en el escritorio no dijo hola ni pronunció ningún saludo, parecía molesta y como si la estuviéramos molestando. Le dije que saldríamos, me preguntó el número de la habitación, le dije el número de la habitación y me dijo: "¡Está bien, puedes irte!" No, gracias por tu estadía, nada. Me alejé y dije "guau". Era nuestro aniversario. Nunca me quedaré aquí nunca más.
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