Xenia Jung

Repaso de Mohonk Mountain House

¡¿Hemos estado viniendo a Mohonk durante algunos a...

¡¿Hemos estado viniendo a Mohonk durante algunos años y todavía no estamos seguros de qué sucedió con su servicio ?! Mi marido suele recibir una tarjeta de regalo para mí por un masaje en Mohonk. Como saben, los servicios ofrecidos en Mohonk's Spa están en la categoría superior, por lo que están por encima del promedio. Por lo general, recibo un masaje de tejido profundo con baño, que es un total de $ 320 más la propina. Mi esposo generalmente me deja y va a New Paltz a tomar un café en el pueblo y almorzar con nuestro hijo. Entonces, ya lo hemos hecho dos veces, pero este año nos dijeron que para que él venga y me deje, debe pagar $ 29. Ya lo hemos hecho dos veces y nadie nos ha mencionado algo. No estábamos de acuerdo con eso y queríamos hablar con el gerente, pero el gerente era peor que la señora de la puerta. Finalmente, se nos permitió subir y mi esposo tuvo que dejar su licencia de conducir en la puerta (!!!) y en caso de que no regresara en 15 minutos, nos habrían cobrado $ 29. Entiendo que hay reglas, PERO algunas objeciones aquí:
1. ¿Cómo es posible que no pueda hacer posible que alguien deje a otra persona? ¿No puedes tener un 'pase de entrega' o algo donde dedicas el tiempo y si la persona llega tarde, cargas el saldo?
2. Terminé gastando más de $ 350 en el Spa. ¿Está realmente en un estado financiero tan malo que necesita pelear con clientes que han venido varias veces al Spa, se han quedado a pasar la noche, etc. por $ 29?
3. Hágales saber a sus clientes qué esperar, para que no tengan que pararse en la puerta, enojar a los autos detrás de ellos y esperar 30 minutos para resolver un problema como ese.
¡Increíblemente decepcionado con su servicio!

Traducido